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　　近年來(lái)，云南省曲靖市沾益區將網(wǎng)格化治理作為改善民生的重要抓手，持續服務(wù)群眾。網(wǎng)格員不但及時(shí)反映居民訴求、做好服務(wù)，還幫助居民用好政策、享受實(shí)惠。網(wǎng)格員架起連心橋，人心更凝聚，生活更興旺。

　　院內搞養殖，院外種花草，走進(jìn)云南省曲靖市沾益區德澤鄉左水沖村，灰瓦白墻紅線(xiàn)條，風(fēng)貌跟自然很協(xié)調。“多虧了網(wǎng)格員一家家動(dòng)員，才讓群眾改掉了散養牲畜的習慣。”左水沖村黨總支書(shū)記王光奎說(shuō)這話(huà)時(shí)，豎起了大拇指。

　　不只是左水沖村，近年來(lái)，沾益區不斷推進(jìn)網(wǎng)格化治理，完善問(wèn)題收集、處置及激勵機制，通過(guò)一個(gè)個(gè)小網(wǎng)格，持續服務(wù)群眾、改善民生。

　　問(wèn)題如何收集——

　　網(wǎng)格員征集心愿

　　有難處及時(shí)上報

　　“電磁爐炒不了菜，電飯煲煮不了飯，這可怎么辦？”聽(tīng)到居民的反映，沾益區西平街道光華社區第三居民小組的網(wǎng)格員崔春花也有點(diǎn)犯難——電為啥總出問(wèn)題？

　　前一家才反映用電難，下一家又反映電價(jià)高。“別的居民小組四毛八一度電，我們組一塊一。”崔春花把居民反映的意見(jiàn)記在本子上，負責聯(lián)系的20戶(hù)居民都反映了相關(guān)問(wèn)題，“這事可不小，我解決不了，得趕緊上報。”

　　在西平街道，每家每戶(hù)的門(mén)上都掛著(zhù)一個(gè)牌子，對應的網(wǎng)格員及電話(huà)號碼、工作職責寫(xiě)得一清二楚。2018年劃分網(wǎng)格時(shí)，給網(wǎng)格員下發(fā)了工作證，明確網(wǎng)格員每月入戶(hù)不少于兩次，了解居民需求、收集居民意見(jiàn)，“這兩年上門(mén)多，大伙兒也習慣了有事就找網(wǎng)格員。”崔春花說(shuō)，按照規定，網(wǎng)格員和網(wǎng)格長(cháng)能解決的事項自己解決，不能解決的及時(shí)上報街道黨群服務(wù)和社會(huì )治理中心；街道層面解決不了的，上報區直各部門(mén)，直至問(wèn)題得到解決。

　　和光華社區黨總支書(shū)記冷玉龍一起，沿著(zhù)電線(xiàn)一路找，崔春花發(fā)現，原來(lái)光華三組并未實(shí)現一戶(hù)一表，而是和隔壁紅星三組共用了原水泥廠(chǎng)的變壓器。“變壓器負載不過(guò)來(lái)，用電就成了問(wèn)題。”冷玉龍說(shuō)。

　　社區對接供電部門(mén)，商量重新建個(gè)變壓器；網(wǎng)格員負責入戶(hù)告知工作進(jìn)度，請居民耐心等待。記者采訪(fǎng)那天，供電部門(mén)正式敲定了施工方案。

　　“網(wǎng)格員征集居民‘微心愿’，我們幫居民‘圓心愿’。”龍華街道黨工委書(shū)記陶韜介紹，針對網(wǎng)格員反映的留守老人、兒童較多的問(wèn)題，街道辦起了“老年幸福餐桌”，1990名老年人不出社區，就能吃上熱乎乎的營(yíng)養餐；年輕的外出務(wù)工，年紀大的在家種地，孩子放學(xué)沒(méi)人接，街道還辦起了“兒童之家”、“四點(diǎn)半課堂”、周末興趣班等，幫助輔導作業(yè)、培養特長(cháng)，家長(cháng)放心，孩子開(kāi)心。

　　訴求如何處置——

　　下情上達做服務(wù)

　　解疑釋惑聚人心

　　龍華街道莊家灣社區韓家圩小區一塊20畝的土地上，機器聲轟鳴作響。預計8月底，一個(gè)能滿(mǎn)足周邊5萬(wàn)人買(mǎi)菜需求的農貿市場(chǎng)將建成。而就在幾年前，這里還是一片雜草叢生、堆滿(mǎn)垃圾的空地。

　　社區兩委討論意見(jiàn)一致，可到了居民代表會(huì )議，大伙兒卻不樂(lè )意：“咱們的土地租給別人，對方經(jīng)營(yíng)不善咋辦？”“即便經(jīng)營(yíng)得好，對方耍賴(lài)，不按時(shí)給租金咋辦？”……

　　“產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)凝心聚力，大伙兒不同意，這事兒就沒(méi)法弄。”回憶起當初給群眾做工作，網(wǎng)格員吳小莉沒(méi)少下功夫。韓家圩小區原本是個(gè)村莊，2013年整體搬遷進(jìn)入安置小區。小區根據樓棟單元、親屬關(guān)系劃分網(wǎng)格，選出9名百姓認可、熱心公益的普通黨員或群眾作為網(wǎng)格員，吳小莉便是其中一位。

　　“這地閑著(zhù)也是閑著(zhù)，不如租出去，每年還能有30萬(wàn)元租金的收入。集體經(jīng)濟壯大了，受益的是咱們。小區的文化廣場(chǎng)、智慧停車(chē)場(chǎng)、智慧門(mén)禁系統，哪樣不是集體出的錢(qián)？而且有了農貿市場(chǎng)，在家門(mén)口就能買(mǎi)菜，生活還能方便不少。農貿市場(chǎng)會(huì )預留50個(gè)愛(ài)心攤位讓咱們村的人賣(mài)菜，多好的事！”茶余飯后、跳廣場(chǎng)舞時(shí)、散步聊天時(shí)，一有空，吳小莉就給群眾做工作。

　　群眾有了意愿，小區又組織居民代表去考察引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他農貿市場(chǎng)。“生意好不好”“設置了哪些功能區”“管理服務(wù)是否到位”……到了實(shí)地，邊看邊問(wèn)，疑惑解決了，心里有了底，大家伙兒這才同意出租集體土地。

　　“網(wǎng)格員既反映居民訴求，下情上達，做好服務(wù)；又宣傳政策，上情下達，幫助居民理解、利用好政策，享受更大實(shí)惠。網(wǎng)格員架起連心橋，人心更凝聚，產(chǎn)業(yè)更興旺。”陶韜說(shuō)。

　　不僅在居民小區。橫向上，沾益區按照常住居民、商住小區、商戶(hù)、工貿企業(yè)、單位等類(lèi)別劃分網(wǎng)格。在西平街道，依托商戶(hù)網(wǎng)格，疫情防控期間，6000多家商戶(hù)對防控政策第一時(shí)間知曉、響應；依托工貿企業(yè)網(wǎng)格，脫貧攻堅期間，轄區企業(yè)為貧困戶(hù)捐資捐物20余萬(wàn)元，提供就業(yè)崗位102個(gè)。

　　人員如何激勵——

　　保障待遇有獎勵

　　職責劃定更合理

　　記者采訪(fǎng)那天，菱角鄉政府賬戶(hù)剛好收到了一筆款項。“是區里給網(wǎng)格員的補助經(jīng)費。”菱角鄉黨委委員、副鄉長(cháng)孟愛(ài)萍告訴記者，沾益區已將網(wǎng)格員的待遇經(jīng)費保障納入區級財政預算，按照服務(wù)的人口，每人每年15元的標準進(jìn)行補助。為保障網(wǎng)格員的積極性，經(jīng)費每季度下發(fā)一次。

　　補貼之外，更有用的是激勵機制。“今年年底，我們將評選1名‘金牌網(wǎng)格員’，獎勵1萬(wàn)元；評選100名‘優(yōu)秀網(wǎng)格員’，各獎勵3000元。”沾益區政法委副書(shū)記王旭介紹，沾益區形成了一套“信息采集—核實(shí)上報—分析研判—責任分流—事項處置—反饋核查”的閉環(huán)工作流程，全程留痕，作為對網(wǎng)格員考核的依據，通過(guò)考核實(shí)現“干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干差不一樣”。

　　除了區級經(jīng)費保障，街道也積極籌措資金、進(jìn)一步提高網(wǎng)格員待遇。西平街道不僅將廢棄火車(chē)站打造成“車(chē)站記憶”主題公園，盤(pán)活了閑置資源，還聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)，將捐贈的物品放入“綠幣愛(ài)心超市”。社區每月對居民的“遵紀守法、熱心公益、環(huán)境整潔、家風(fēng)文明、勤勞致富”五項進(jìn)行打分，所負責的居民分數越高，網(wǎng)格員相應也能獲得更多積分，兌換更多物品。

　　“有了激勵機制后，網(wǎng)格員積極性更高了，主動(dòng)關(guān)心群眾，為群眾排憂(yōu)解難，更有干勁，更加用心。”西平街道辦事處副主任徐春鳳說(shuō)。

　　網(wǎng)格員積極主動(dòng)履職，同樣離不開(kāi)合理的職責劃定。“做細做實(shí)網(wǎng)格化管理，一是要細致劃分網(wǎng)格。以前我們一個(gè)社區一個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員哪里管得過(guò)來(lái)？現在每10—25戶(hù)選派一個(gè)網(wǎng)格員，全區共選聘4378名網(wǎng)格員，能做到每月入戶(hù)；二是要科學(xué)適度確定網(wǎng)格員職責，主要是民意收集、政策宣傳、隱患排查、糾紛調解，不能讓網(wǎng)格員負擔過(guò)重。”沾益區委常委、政法委書(shū)記廖麒云說(shuō)。

　　“農忙時(shí)種地，農閑時(shí)串門(mén)，和大家聯(lián)絡(luò )下感情。看到垃圾撿一下，有人吵架勸一下，能為村里出一份力，我覺(jué)得挺自豪。做得好還有一定補貼，這網(wǎng)格員，我當得開(kāi)心！”菱角鄉小卡郎村委會(huì )大麥地村民小組網(wǎng)格員朱廣平說(shuō)。