云南省稅務(wù)部門(mén)工作人員正通過(guò)電話(huà)遠程對納稅人進(jìn)行服務(wù)。樊響攝

“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦。”

“山高路遠，交通不便，進(jìn)城辦一次稅交一次費，要花費一天甚至更長(cháng)時(shí)間。”

……

在推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命中，云南省稅務(wù)部門(mén)緊扣“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”各項措施，不斷創(chuàng )新服務(wù)與管理方式，持續提升服務(wù)質(zhì)效，今年以來(lái)，多渠道向全省納稅人繳費人和社會(huì )各界人士征集了1.7萬(wàn)余份問(wèn)卷，聽(tīng)取了稅務(wù)服務(wù)工作意見(jiàn)建議。

納稅人繳費人之所急，也是云南稅務(wù)部門(mén)之所想。國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局持續立足云南發(fā)展“三個(gè)定位”和省委“3815”戰略，推動(dòng)作風(fēng)革命、效能革命貫穿稅收工作全過(guò)程，抓好黨務(wù)、干好稅務(wù)、帶好隊伍，一場(chǎng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在云嶺大地四處開(kāi)花……

“通過(guò)對192個(gè)進(jìn)駐辦稅繳費事項進(jìn)行梳理，對納稅人繳費人進(jìn)行科學(xué)分流，輔之以通過(guò)電話(huà)或現場(chǎng)進(jìn)行預約為主的‘潮汐窗口’‘夜市窗口’，確保群眾實(shí)際辦稅（費）需求無(wú)憂(yōu)。”國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局機關(guān)黨委副書(shū)記趙敏介紹，以納稅人繳費人需求為導向，云南稅務(wù)部門(mén)及時(shí)調整服務(wù)供給，相繼在需求比較迫切的縣（區）稅務(wù)局推出“早市”“夜市”服務(wù)，動(dòng)態(tài)調整安排延時(shí)服務(wù)窗口工作人員數量，確保納稅人繳費人“一來(lái)即辦、有事速辦”。

“自辦稅服務(wù)廳實(shí)行‘潮汐窗口’制度以來(lái)，辦理的發(fā)票業(yè)務(wù)都在五分鐘以?xún)龋渌麡I(yè)務(wù)最長(cháng)也不超過(guò)十分鐘，辦稅時(shí)間成本節約了，辦稅體驗越來(lái)越好！”在臨滄市鳳慶縣，一茶業(yè)公司辦稅人員李淑娟對“潮汐窗口”的服務(wù)贊不絕口。

“緊急求助！網(wǎng)絡(luò )連接異常，無(wú)法正常開(kāi)具發(fā)票怎么處理？”近日，玉溪市峨山縣一農機配件店負責人施紅忠在“云南稅費服務(wù)體驗”小程序上發(fā)送了一條咨詢(xún)信息。

 不久后，遠程服務(wù)的稅務(wù)干部便通過(guò)線(xiàn)上指導施紅忠解決了問(wèn)題。

“客戶(hù)結算急需開(kāi)具發(fā)票，網(wǎng)絡(luò )突然出現問(wèn)題，從鄉上到辦稅服務(wù)廳有40多公里，稅務(wù)部門(mén)工作人員在線(xiàn)上及時(shí)響應，解了我的燃眉之急。”網(wǎng)上動(dòng)動(dòng)手指就能解決問(wèn)題，施紅忠十分滿(mǎn)意。

施紅忠的感受不是孤例。在迪慶藏族自治州，因為交通不便，家住德欽縣羊拉鄉的貨車(chē)司機登巴，以往進(jìn)城辦稅交費至少要花費一天時(shí)間。

咋辦？

為提升偏遠山區納稅人繳費人辦稅繳費的便利度，云南省稅務(wù)部門(mén)創(chuàng )新推出“訂單式”服務(wù)模式，按照“群眾點(diǎn)單—部門(mén)接單—分隊辦單”的流程，由群眾在線(xiàn)上提出政策或服務(wù)需求訂單，業(yè)務(wù)部門(mén)接單后，各稅收志愿服務(wù)分隊根據需求及時(shí)對接響應，實(shí)現了政策宣講、風(fēng)險提示、納稅繳費輔導等全方位的“云響應”服務(wù)。

收獲稅費便利服務(wù)，沒(méi)有“遠足”煩憂(yōu)的登巴開(kāi)心地說(shuō)道：“稅費服務(wù)走‘網(wǎng)路’來(lái)到了‘家門(mén)口’，再遠的山路也不用自己跑了。”

產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是經(jīng)濟發(fā)展的助推器。在云南持續大抓產(chǎn)業(yè)、大干項目的政策背景下，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)市場(chǎng)主體健康發(fā)展，顯得尤為迫切。

云南省稅務(wù)部門(mén)工作人員正通過(guò)電話(huà)遠程對納稅人服務(wù)。樊響攝

在高效落實(shí)稅收政策的基礎上，曲靖市稅務(wù)系統以納稅人繳費人的需求為導向，組建了市縣兩級“大招商”納稅服務(wù)團隊，推動(dòng)優(yōu)惠政策輔導的個(gè)性化建設，仔細分析納稅申報情況，第一時(shí)間推送政策、靠前輔導，到企業(yè)開(kāi)展調查研究，服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新研發(fā)、緊密聯(lián)結產(chǎn)業(yè)鏈。

“我們比較關(guān)心高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠、固定資產(chǎn)加速折舊這類(lèi)政策，稅務(wù)部門(mén)就主動(dòng)上門(mén)跟我們‘面對面’對接。正是因為政策好、服務(wù)好，最終才有了我們企業(yè)好。”落地曲靖的德方納米科技有限公司總經(jīng)理王昭沛表示，今年以來(lái)德方納米科技有限公司順利享受企業(yè)所得稅研究開(kāi)發(fā)費用加計扣除2904萬(wàn)元。

“稅收優(yōu)惠政策為企業(yè)發(fā)展‘添了把柴’。”對稅收營(yíng)商環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展紅利，王昭沛作了一個(gè)形象的比喻。

云南省稅務(wù)局以作風(fēng)變優(yōu)、素質(zhì)變強、效能變高，持續深化“云南稅務(wù)之變”，獲得了市場(chǎng)主體的高度認可。據公開(kāi)數據顯示，截至2023年6月底，云南省稅務(wù)系統政務(wù)服務(wù)好評率達99.81%，民營(yíng)企業(yè)評議政府職能部門(mén)連續三年位列全省第一。

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