“您是什么時(shí)候遞交的材料，有沒(méi)有當面給您回復受理還是不受理……您對最終的辦理結果是否滿(mǎn)意，對檢察機關(guān)和辦案人員的態(tài)度是否滿(mǎn)意？”

“滿(mǎn)意！”

信訪(fǎng)人收到案件辦結的通知后，云南省檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)中心工作人員就會(huì )及時(shí)對部分信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查。

群眾的滿(mǎn)意，是對云南省人民檢察院辦理群眾信訪(fǎng)“件件有回復”工作的肯定。

昆明市五華區人民檢察院檢察官傾聽(tīng)群眾信訪(fǎng)。云南省人民檢察院供圖

云南省人民檢察院直屬機關(guān)黨委專(zhuān)職副書(shū)記王敏介紹，云南省人民檢察院黨組對此項工作高度重視，堅持將群眾信訪(fǎng)“件件有回復”作為一項重要的政治任務(wù)和“一把手”工程來(lái)抓。在黨組的統一領(lǐng)導下，形成了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導直接抓、第十檢察部具體抓、各部門(mén)協(xié)作配合的聯(lián)動(dòng)工作格局，以“黨建+文明接訪(fǎng)”等實(shí)質(zhì)舉措，推動(dòng)群眾信訪(fǎng)“件件有回復”工作提質(zhì)增效。

受理和辦理控告、申訴、司法救助和國家賠償案件，以及接待人民群眾信訪(fǎng)，是云南省人民檢察院第十檢察部的主要職責。按照“七日內程序性回復，三個(gè)月內實(shí)體性答復”的要求，從2019年開(kāi)始，云南省人民檢察院第十檢察部就由黨員干部職工帶頭加班加點(diǎn)處理積壓來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，對人民群眾來(lái)信實(shí)現了七日內程序性回復。

如何才能真正做到提升回復質(zhì)量、讓人民群眾滿(mǎn)意？

“我們轉變工作思路，發(fā)揮好黨的思想政治優(yōu)勢，將為人民服務(wù)的理念貫穿到群眾信訪(fǎng)‘件件有回復’工作的每一個(gè)環(huán)節，以此為抓手提升各項工作。”云南省人民檢察院第十檢察部主任陳燕介紹，在做好思想引領(lǐng)的基礎上，第十檢察部以更高的標準更新工作機制、重新理順工作流程，建立起常態(tài)化的回訪(fǎng)核查機制，讓群眾信訪(fǎng)“件件有回復”工作質(zhì)量從“由系統說(shuō)了算”向“由群眾說(shuō)了算”轉變。

云南省人民檢察院第十檢察部到云南省人大走訪(fǎng)聽(tīng)取“為民辦實(shí)事”工作的意見(jiàn)。云南省人民檢察院供圖

黨員帶頭摸索先試，遇到急難險重沖鋒在前。2022年9月發(fā)生的一起告急訪(fǎng)，令身為黨員的云南省人民檢察院第十檢察部副主任張玲至今依然記憶深刻。

當時(shí)，一名信訪(fǎng)人因要求追究一名犯罪嫌疑人的刑事責任而四處上訪(fǎng)未果，便來(lái)到云南省人民檢察院上訪(fǎng)。信訪(fǎng)人情緒激動(dòng)且行為失控，張玲上前安撫住信訪(fǎng)人并對其進(jìn)行勸解。在詳細了解信訪(fǎng)人訴求后，張玲依法告知信訪(fǎng)人，待調查了解清楚案件情況后，會(huì )依法處理并答復處理結果，并對信訪(fǎng)人的過(guò)激行為進(jìn)行了批評教育，信訪(fǎng)人表示愿意等待檢察機關(guān)的調查處理結果。

“促進(jìn)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解，要能把‘法’說(shuō)得清，也要讓信訪(fǎng)人聽(tīng)得進(jìn)。”陳燕說(shuō)，將群眾信訪(fǎng)“件件有回復”工作從程序上落實(shí)回復，向更加注重解決問(wèn)題、“案結事了人和”轉變，健全有效的回訪(fǎng)機制不可或缺。

云南省人民檢察院12309檢察服務(wù)中心。人民網(wǎng) 雷霽攝

云南省人民檢察院細化完善了司法救助、公開(kāi)聽(tīng)證、文書(shū)質(zhì)量、聽(tīng)取意見(jiàn)、釋法說(shuō)理、辦案態(tài)度等方面的回訪(fǎng)項目，對群眾反映不滿(mǎn)意之處是否存在問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)；對確實(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)行全省通報，對問(wèn)題較多的地區組織指導糾正，并通過(guò)業(yè)務(wù)培訓、跟班學(xué)習等方式，不斷提升基層一線(xiàn)干警辦信接訪(fǎng)能力，讓人民群眾對信訪(fǎng)回復答復的滿(mǎn)意度持續不斷提升。

在日常教育與素質(zhì)提升中，云南省人民檢察院第十檢察部黨支部開(kāi)設了“黨建+業(yè)務(wù)”雙學(xué)雙講小課堂，讓大家在講與學(xué)中，實(shí)現“思想政治武裝”與“業(yè)務(wù)能力提升”雙重效果。

云南省人民檢察院第十檢察部四級高級檢察官郭林介紹，2022年云南檢察機關(guān)群眾信訪(fǎng)案件的7日內回復率、3個(gè)月辦理過(guò)程或結果答復率均達到了100%，位居全國第一；今年1—9月，7日內回復率100%，3個(gè)月辦理過(guò)程或結果答復率為99.94%

“讓群眾滿(mǎn)意是我們永恒的追求。”陳燕說(shuō)，在保證回復率和答復率的基礎上，云南省人民檢察院將持續強化黨建引領(lǐng)，創(chuàng )新工作機制，以黨建實(shí)質(zhì)舉措推進(jìn)信訪(fǎng)矛盾實(shí)質(zhì)性化解。

分享讓更多人看到