“鄉里的信用社上門(mén)為老人激活社保卡了，感謝！”

　　“缺少無(wú)障礙設施的問(wèn)題已經(jīng)解決，特殊群體出門(mén)再也不用擔心了，非常感謝！”

　　“被拖欠近半年的工資到賬了！感謝政府！”

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　　來(lái)自群眾的肺腑之言，是給予黨和政府及黨員領(lǐng)導干部的最大肯定。

　　習近平總書(shū)記強調：“著(zhù)力保障和改善民生，及時(shí)回應人民群眾合理訴求，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。”

　　回望剛剛過(guò)去的2023年，人民網(wǎng)基于“領(lǐng)導留言板”上的干群互動(dòng)所推出的《一封感謝信》，持續見(jiàn)證各地區群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決。一批熱心網(wǎng)友提出的道路交通優(yōu)化問(wèn)題、勞動(dòng)者遇到的欠薪問(wèn)題、居民提出的環(huán)境整治和噪音污染擾民問(wèn)題、部分小微企業(yè)遇到的欠款問(wèn)題等都得到辦理單位的回復和解決，也收獲了人民群眾的感謝。

　　一封封“感謝信”，是各地辦理單位對新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)的認真踐行，是對群眾遇到的困難主動(dòng)回應、積極尋求解決，為民辦實(shí)事的有效印證。

　　用心用情 傾力守護“一老一小”

　　家家都有小，人人都會(huì )老，“一老一小”是關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的大事。

　　“云南山路多，農村八九十歲的老人想要用社保卡，必須本人到鄉里的信用社激活才能使用。沒(méi)想到留言后，很快就接到了答復，說(shuō)可以給他們打電話(huà)，上門(mén)為老人和行動(dòng)不便的殘疾人激活社保卡。”來(lái)自云南省宣威市的網(wǎng)友表示，自從2019年通過(guò)“領(lǐng)導留言板”留言反映情況后，政府上門(mén)為老人和腿腳不便殘疾人激活社保卡這一方式一直延續至今，從未中斷。2023年8月，該網(wǎng)友在“領(lǐng)導留言板”的微信公眾號上分享了這一經(jīng)歷，“感謝鄉里的工作人員，也感謝這一平臺，為我們解決了難題。”

　　網(wǎng)友在“領(lǐng)導留言板”留言、官方回復及網(wǎng)友反饋評價(jià)截圖

　　“在接送孩子上小學(xué)的路上，我發(fā)現仍有未上牌的老年代步車(chē)在行駛，駕駛的老年人也不守交通規則，看到縫就鉆，有的甚至不看紅綠燈。上下學(xué)高峰時(shí)段，各種車(chē)輛穿插亂行，學(xué)生的安全讓人擔憂(yōu)。”收到群眾在“領(lǐng)導留言板”的留言后，江蘇省淮安市公安局對相關(guān)路段實(shí)施機動(dòng)車(chē)單方向行駛和分時(shí)段禁行規定。違反禁令標志指示的車(chē)輛，監控予以抓拍錄入違章。“送孩子再也不用膽戰心驚了”，留言人對解決方案非常滿(mǎn)意：“感謝公安交警部門(mén)，解決了接送孩子上下學(xué)的交通大事。”

　　去年12月初，上海市寶山區有群眾反映老年餐配送頻繁遲到，影響老人就餐的情況，“12月2日送飯遲到將近一個(gè)半小時(shí)，老人反映周末配送經(jīng)常遲到至少一小時(shí)，讓居委會(huì )人員幫忙撥打老年辦電話(huà)以及送餐電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。”很快，當地政府回復，已要求送餐公司在11點(diǎn)前準時(shí)將餐食送到各個(gè)點(diǎn)位，且在每個(gè)點(diǎn)位配備保溫盒以確保餐食溫度。為了保證讓老人們在第一時(shí)間吃上熱乎的餐食，寶山區高境鎮動(dòng)員黨員和志愿者一起加入助老送餐隊伍，既減輕了送餐員的負擔，又節省了時(shí)間。對于志愿者們的送餐上門(mén)服務(wù)，老人們連聲道謝：“很熱情也很周到，無(wú)論我們在不在家，他們都會(huì )想辦法把飯菜送到我們手上。”

　　從揪心到放心 特殊群體的“特別”保障

　　“完善殘疾人社會(huì )保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。”被寫(xiě)入黨的二十大報告。殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體，需要全社會(huì )的關(guān)心和關(guān)注。

　　2023年7月，在遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區委書(shū)記板塊，有殘疾人網(wǎng)友向區委書(shū)記反映，自己多年來(lái)一直住院，現在想轉院或出院，但由于身邊無(wú)親屬，簡(jiǎn)單的事情蹉跎起來(lái)：“由于身邊親屬都不在，醫院說(shuō)只能由單位或街道出面并簽署同意書(shū)才能轉院或出院。現在街道說(shuō)不歸他們管，我正跟單位協(xié)商。我是自愿入院的，現在能否自愿出院？”僅過(guò)了兩天，網(wǎng)友得到了皇姑區的答復：因您沒(méi)有監護人，所以證明應該由您所在單位的干休所出具。目前，興旺社區已聯(lián)系好干休所，為您辦理出院證明。問(wèn)題迅速得到解決，網(wǎng)友表示非常滿(mǎn)意。

　　2023年10月10日，有網(wǎng)友給吉林省長(cháng)春市市長(cháng)留言，指家門(mén)口的公園“裕華園”多年來(lái)缺乏無(wú)障礙設施，給行動(dòng)不便的人群帶來(lái)較大困擾，“園內人行主道路交叉的十字路口、丁字路口位置有寬15公分、深10公分的排水溝，坐輪椅和推嬰兒車(chē)的人通行很困難。”3天后，吉林省長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室回復網(wǎng)友，目前公園正在積極解決該問(wèn)題。不到一個(gè)月，10月24日，網(wǎng)友告訴人民網(wǎng)：“公園終于進(jìn)行了修繕，缺少無(wú)障礙設施的問(wèn)題已經(jīng)解決！感謝長(cháng)春市政府！”

　　公園對道路進(jìn)行改造升級。來(lái)源：長(cháng)春市林業(yè)和園林局

　　“我是一位重度殘疾人，在長(cháng)沙的銀行取補貼時(shí)發(fā)現存折被凍結了。工作人員幫我聯(lián)系張家界農商行，建議他們幫我解凍存折，但是該銀行不采取任何便民方式，半年間我奔赴多地依舊未解決該問(wèn)題。”一則寫(xiě)給張家界市領(lǐng)導的留言，在2023年也得到了妥善解決。在張家界市委網(wǎng)絡(luò )安全和信息化委員會(huì )辦公室推動(dòng)下，張家界農商行一是立即為該網(wǎng)友辦理了遠程授權解凍處理；二是對違反服務(wù)規范的當事員工予以責任追究。對于該處理結果，網(wǎng)友給予高度評價(jià)，“留言后很快接到了銀行網(wǎng)點(diǎn)和該行人力資源負責人的聯(lián)系，解決了我的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度特別好，我對本次事情解決特別滿(mǎn)意，非常感謝。”

　　落實(shí)保障 為勞動(dòng)者撐起“保護傘”

　　就業(yè)群體日益龐大，但是勞動(dòng)權益保障的落實(shí)仍存在諸多空白。不簽合同、不繳社保、拖欠薪資、無(wú)故辭退……這些違反勞動(dòng)法的行為，在現實(shí)中時(shí)有發(fā)生。如何更好為勞動(dòng)者撐起“保護傘”？各地黨委政府也交出了自己的答卷。

　　網(wǎng)友在“領(lǐng)導留言板”留言、官方回復及網(wǎng)友反饋評價(jià)截圖

　　2023年初，有群眾給江蘇省省長(cháng)留言反映，其夫妻二人在一地產(chǎn)項目從事吊塔工作，被拖欠工資近兩萬(wàn)元。南通市通州區住房和城鄉建設局核實(shí)欠薪事實(shí)后，要求施工單位盡快支付該群眾工資。2月21日，群眾確認已收到工資，并在評價(jià)中激動(dòng)地表示，“工資已經(jīng)拿到，非常感謝住建局為我討回工資，工作人員為此事忙前忙后，認真負責，從我發(fā)貼求助到問(wèn)題解決只用了一星期，非常迅速，為貴單位的認真負責點(diǎn)贊！”

　　“我6月離職，發(fā)現公司社保僅交到3月份，請領(lǐng)導協(xié)助解決。”去年7月5日，四川一名網(wǎng)友在“領(lǐng)導留言板”上給四川省都江堰市委書(shū)記寫(xiě)下訴求。經(jīng)都江堰市稅務(wù)局核查，該用人單位有主動(dòng)繳費意愿，但因用人單位相關(guān)工作人員繳費操作中出現錯誤，導致未能完成繳費。稅務(wù)人員迅速介入，主動(dòng)輔導用人單位正確使用操作流程，確保社保費用準確、及時(shí)繳納。網(wǎng)友對此事的及時(shí)處理和妥善解決表示滿(mǎn)意。

　　“本人被公司無(wú)故辭退，辭退時(shí)未賠償，現請求領(lǐng)導為我追回賠償金。”去年8月，萊西市網(wǎng)友給山東省青島市委書(shū)記板塊留言尋求幫助。經(jīng)萊西市人力資源和社會(huì )保障局協(xié)調，用工單位很快與網(wǎng)友達成一致并按約定支付了工資。“感謝領(lǐng)導維護了基層打工人的正當權益，特別感謝市領(lǐng)導真心為民辦事的效率和態(tài)度！”網(wǎng)友在留言辦理回復中開(kāi)心地表示。

　　利民之事，絲發(fā)必興。厲民之事，毫末必去。展望2024年，新時(shí)代群眾路線(xiàn)的一個(gè)個(gè)生動(dòng)故事，將在“領(lǐng)導留言板”上繼續涌動(dòng)，始終保持同人民群眾血肉聯(lián)系的中國共產(chǎn)黨的故事，我們共同譜寫(xiě)。

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