自從小區門(mén)口的路修好后，家住云南省文山壯族苗族自治州文山市土庫房小區的羅云輝雨天出門(mén)時(shí)，再也不怕踩進(jìn)水坑里了。

土庫房小區旁的一段路以前坑坑洼洼，下雨天常積水，往來(lái)行人都得小心翼翼，“出行難”問(wèn)題困擾著(zhù)當地市民。文山市委、市政府緊扣百姓需求，花了一年左右的時(shí)間，修好了這段路，羅云輝的訴求解決了。

近年來(lái)，特別是第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，文山市委、市政府突出問(wèn)題導向，走好網(wǎng)上網(wǎng)下群眾路線(xiàn)，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，用一件件看得見(jiàn)的實(shí)事，暖了民心、聚了人心。

土庫房小區旁的人行道煥然一新。人民網(wǎng)記者 程浩攝

網(wǎng)上“聽(tīng)民生” 架起“連心橋”

“這段路變化很大啊！”有段時(shí)間沒(méi)到羅云輝家做客的一位朋友來(lái)到土庫房小區門(mén)口的龍海路邊，不經(jīng)意發(fā)出這樣的感嘆。

過(guò)去，土庫房小區臨街路面除了坑洼造成的積水問(wèn)題外，還常有車(chē)輛亂停亂放，不僅堵塞道路，還影響商鋪的生意。往大點(diǎn)說(shuō)，損害的是文山這座城市的文明形象。

“我們最大的需求，就是能把這條路修好。”網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”向文山市委書(shū)記留言。

民生無(wú)小事。為解決這一問(wèn)題，文山市城鄉管理綜合執法局安排人員調查核實(shí)，并將結果向文山市城市更新項目建設指揮部匯報。指揮部組織主管部門(mén)、項目業(yè)主單位等參與方案設計，并聽(tīng)取相關(guān)單位對方案的意見(jiàn)建議，統籌做好項目施工服務(wù)工作。

同時(shí)，指揮部組織供排水、燃氣、強弱電單位到現場(chǎng)踏勘，分析管線(xiàn)走向、道路病害等，進(jìn)一步深化設計，科學(xué)組織施工，避免施工對原有管線(xiàn)的損害，降低因施工給周邊市民生產(chǎn)生活帶來(lái)的影響。

為確保項目正常施工，文山市按照“指揮部統籌協(xié)調領(lǐng)導、政府分管領(lǐng)導主抓、專(zhuān)班督促推進(jìn)、主責單位牽頭、部門(mén)街道協(xié)同落實(shí)”的原則，解決道路施工中出現的各種問(wèn)題。例如，有市民認為修路期間影響正常通行，工作人員耐心解釋?zhuān)骸靶蘼肥抢诖蠹业暮檬拢埾嗷ダ斫狻！?/p>

在網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”反映該問(wèn)題后，這段“民聲路”終變“民生路”。

2024年1月的一天，人民網(wǎng)記者走訪(fǎng)該路段時(shí)看到，機動(dòng)車(chē)有序停放，人行道路面平整。“路修好了，環(huán)境改善了，衛生整潔了，大伙都很滿(mǎn)意。”羅云輝笑著(zhù)說(shuō)。

土庫房小區居民出行難問(wèn)題的解決只是文山市委、市政府網(wǎng)上“聽(tīng)民聲”，花大力氣解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切問(wèn)題的縮影。近年來(lái)，當地黨委政府高度重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言辦理工作，充分發(fā)揮文山市政府網(wǎng)站“書(shū)記市長(cháng)信箱”平臺效能，持續暢通、拓寬網(wǎng)上政民互動(dòng)渠道，讓一項項貼心服務(wù)、一件件惠民實(shí)事落實(shí)落細，真正把貼心服務(wù)送到群眾心坎上。

文山市開(kāi)展“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)。文山市融媒體中心供圖（資料圖）

開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)  “零距離”排憂(yōu)解難

“不要急，有什么訴求慢慢講，我們一起來(lái)研究解決。”前段時(shí)間，文山市2023年“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”（第六期）在七花廣場(chǎng)舉行，文山市黨政領(lǐng)導及部分鄉鎮（街道）、市屬有關(guān)部門(mén)“一把手”“零距離”聽(tīng)民聲，解決群眾合理訴求。

文山市是文山州州府所在地，歷史遺留問(wèn)題突出，信訪(fǎng)矛盾糾紛多。怎么既解決“事”，又紓解“怨”？2022年5月起，當地黨委政府堅持每?jì)蓚€(gè)月在七花廣場(chǎng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)。

期間，文山市黨政領(lǐng)導及部分鄉鎮（街道）、市屬有關(guān)部門(mén)“一把手”將辦公室“搬”到群眾身邊，化身為“接訪(fǎng)員”，現場(chǎng)交辦一般案件、跟蹤督辦重點(diǎn)案件。對訴求合理合法的，現場(chǎng)答復解決；不能現場(chǎng)解決的，耐心做好解釋?zhuān){查核實(shí)后承諾期限給予答復或解決，保證群眾的訴求件件有著(zhù)落、事事有回音。

因企業(yè)改革，從2022年3月起，文山供排水總公司90%的員工工資大幅下調。“以前每月5000元左右，下調后每月只有3000元左右，維持日常開(kāi)銷(xiāo)都難。”一名在公司干了30多年的老員工說(shuō)。

2022年5月，文山市委、市政府組織開(kāi)展首次“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)，公司部分員工前往七花廣場(chǎng)，向文山州委常委、文山市委書(shū)記蔣俊反映此事，希望工資能恢復到之前水平。

此事關(guān)乎100多人生計，蔣俊現場(chǎng)召集相關(guān)部門(mén)負責人商議，并向上訪(fǎng)群眾承諾一定處理好此事。

幾天后，上訪(fǎng)的文山供排水總公司員工得到回復，工資恢復到之前水平。“感謝黨委政府為我們撐腰！”文山市委、市政府組織開(kāi)展第二次“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)時(shí)，上述員工專(zhuān)門(mén)趕到七花廣場(chǎng)向蔣俊表示感謝。

文山市開(kāi)展“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”活動(dòng)。文山市融媒體中心供圖（資料圖）

截至目前，文山市開(kāi)展“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”10次，接訪(fǎng)上訪(fǎng)群眾來(lái)訪(fǎng)2530余人次，受理信訪(fǎng)事項687件，現場(chǎng)協(xié)調解決134件，轉辦、交辦各責任單位辦理553件，已化解524件。特別是第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，文山市委、市政府進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，花更大力氣解民憂(yōu)、疏民困、暖民心，切實(shí)把主題教育成果轉化到惠民生暖民心的實(shí)事上。

“群眾滿(mǎn)意度是衡量我們工作的重要標準，今后我們將持續深化作風(fēng)革命效能革命，深入踐行‘十種鮮明導向’，把為民造福作為最大政績(jì)，敢于斗爭、善于斗爭，動(dòng)真碰硬，用心用情用力解決更多民生問(wèn)題。”接受人民網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)，蔣俊堅定地說(shuō)。

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