近日，記者來(lái)到保山市施甸縣人民醫院一站式綜合服務(wù)中心，醫務(wù)人員正耐心地進(jìn)行導醫服務(wù)。服務(wù)中心便攜式氧氣筒、急救箱、手機快速充電器、便民箱等一應俱全，就醫群眾通過(guò)銀醫通自助機就能自助掛號。“一站式綜合服務(wù)中心給我們帶來(lái)了很多便利，掛號、取藥、繳費只需要10分鐘。”前來(lái)看病的群眾楊芹說(shuō)。

　　2023年10月，施甸縣人民醫院順利搬遷至新院區。在全新的環(huán)境下，如何提升醫療水平和群眾滿(mǎn)意度？醫院領(lǐng)導班子成員以患者身份體驗就診流程，以現場(chǎng)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查等形式了解群眾就診體驗，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。醫院還安排醫務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科進(jìn)行為期3天的看病就醫高峰時(shí)間段調查，對發(fā)現的7個(gè)方面17個(gè)問(wèn)題情況進(jìn)行分析匯總，制定整改措施26項。這是保山市開(kāi)展“看病就醫多頭跑、流程多、耗時(shí)長(cháng)”專(zhuān)項整治，解決就診群眾所盼、提升就醫體驗的一個(gè)縮影。

　　干部沉下去 辦法找出來(lái)

　　去年以來(lái)，保山市建立市級領(lǐng)導掛包醫療機構機制和衛健委領(lǐng)導包保機制，由市委書(shū)記及各級黨政“一把手”、相關(guān)分管領(lǐng)導、市衛健委主要負責人分別擔任11家醫療機構的“編外院長(cháng)”，以提問(wèn)題、走現場(chǎng)、座談交流等形式，帶隊深入醫療衛生機構開(kāi)展基層調研11次，從患者角度體驗看病流程，從群眾立場(chǎng)感受醫療服務(wù)，精準發(fā)現群眾看病就醫的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題28個(gè)。

　　2023年10月以來(lái)，保山市主題教育領(lǐng)導小組辦公室整治整改小組對接診環(huán)節、入院環(huán)節、出院環(huán)節等開(kāi)展實(shí)地體驗式監督檢查2輪，督促醫療機構再整改、再優(yōu)化，全方位提升患者的就醫體驗，累計發(fā)放調查問(wèn)卷216份，發(fā)現問(wèn)題35個(gè)，提出對策建議40條。同時(shí)，制定下發(fā)問(wèn)題清單推進(jìn)情況表、看病就醫高峰時(shí)間段基線(xiàn)調查推進(jìn)情況表、看病就醫流程及耗時(shí)調查推進(jìn)情況表，做到每周有推進(jìn)、每月見(jiàn)成效，確保整改落實(shí)到位。截至2023年12月底，全市11家二級以上公立綜合醫院、中醫醫院共查找問(wèn)題131個(gè)，同時(shí)直奔問(wèn)題去、盯著(zhù)問(wèn)題改，制定整改措施141條，現已全部完成整改。

　　保山市第二人民醫院圍繞提升患者診前、診中、診后體驗及急診急救體驗，在全院發(fā)起“就醫感受我行動(dòng)”活動(dòng)，引導醫務(wù)人員更加關(guān)注患者需求，找準群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，補齊醫療服務(wù)短板。醫院新增18臺繳費、掛號、打印檢驗報告自助服務(wù)一體機和4臺影像膠片報告自助查詢(xún)打印機，實(shí)現“一站式”線(xiàn)上自助就醫服務(wù)。

　　保山市中醫醫院推行“預約檢查”模式，在微信公眾號精準推送分診信息、號源告知等信息，患者自主選擇診療時(shí)間。同時(shí)，采取“線(xiàn)上復診—開(kāi)方—藥品快遞配送上門(mén)”模式，讓復診患者足不出戶(hù)就能享受到相關(guān)服務(wù)。龍陵縣人民醫院建立CT、B超分流檢查制度，除急癥群眾外，住院患者均安排在下午進(jìn)行檢查，有效緩解檢查室擁擠問(wèn)題。昌寧縣人民醫院通過(guò)整合資金55.6萬(wàn)元，對原“120”調度中心業(yè)務(wù)用房進(jìn)行提升改造，將13個(gè)科室門(mén)診統一移至該區域，進(jìn)一步方便患者就醫。

　　各醫院通過(guò)分段預約、彈性排班、應急調配等措施，釋放患者就診壓力，減少等待時(shí)間，全市11家醫療機構就診耗時(shí)縮短效果明顯，其中門(mén)診23.19%、繳費26.86%、入院25.43%、出院24.95%。

　　優(yōu)化服務(wù)方式 滿(mǎn)足就醫需求

　　為打造有溫度的醫療服務(wù)機構，保山市各醫院將“窗口服務(wù)”移至“床旁服務(wù)”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，緩解“一人住院、全家受累”問(wèn)題。

　　為最大限度滿(mǎn)足患者就醫需求，保山市人民醫院兒科、口腔科、皮膚科、康復科、中醫骨傷科開(kāi)啟夜診模式，兒科門(mén)診時(shí)間從下午6點(diǎn)延長(cháng)至第二天早上8點(diǎn)，其他為晚上10點(diǎn)。同時(shí)，針對住院患者食堂用餐困難問(wèn)題，醫院推出掃碼點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，患者通過(guò)掃描病房?jì)鹊纳坛嵌S碼，即可享受送餐到病房的便捷服務(wù)。

　　騰沖市開(kāi)發(fā)了“健康騰沖”App，打造市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級衛生醫療資源共建共享、互通互認體系，方便群眾預約就醫和結果查詢(xún)。騰沖市人民醫院檢驗科推行靈活增設服務(wù)制度，每當排隊病人超過(guò)5人時(shí)，就新增1個(gè)服務(wù)窗口。騰沖市中醫醫院優(yōu)化結算方式，上線(xiàn)診間支付、移動(dòng)支付等多種付費渠道，提升信息化、數字化科技賦能，打造“床旁結算”新模式。

　　隆陽(yáng)區積極推進(jìn)醫共體信息系統互聯(lián)互通建設，實(shí)現區內醫院檢驗檢查結果互認共享，有效解決病人在不同醫院就診需重復檢查的問(wèn)題。龍陵縣推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”工程，在總院建立“影像、心電、臨檢、遠程會(huì )診、病理、消毒供應”六個(gè)醫共體資源共享中心，通過(guò)“1+13”模式，即1個(gè)總院加13個(gè)成員單位，實(shí)現“鄉檢查、縣診斷、鄉收費”。

　　“截至目前，全市共發(fā)放醫療機構看病就醫滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查7346份，經(jīng)認真梳理分析，群眾對就診時(shí)間縮短的滿(mǎn)意率為90%，對流程簡(jiǎn)化的滿(mǎn)意率為92%，對便民服務(wù)措施的滿(mǎn)意率為88%，對就醫環(huán)境改善的滿(mǎn)意率達95%。”保山市衛健委有關(guān)負責人表示。（李建國）

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