陳國玲（右）走訪(fǎng)村民。供圖

　　“哈哈，奔現了?！边@是陳國玲來(lái)到畹町口岸所在的瑞麗市畹町鎮與網(wǎng)聊近3年的“信訪(fǎng)網(wǎng)友”第一次見(jiàn)面時(shí)，對方一邊笑著(zhù)一邊抱住了她。

　　“哎喲……”“你好……”這是陳國玲又一次到瑞麗市勐秀鄉戶(hù)蘭村緬籍?huà)D女隴南家回訪(fǎng)時(shí)，雙方遠遠就互相打招呼。

　　“大爺，這份協(xié)議你仔細看看?！边@是在玉石買(mǎi)賣(mài)引發(fā)的一起糾紛調解現場(chǎng)，陳國玲苦口婆心、一字一句地帶著(zhù)73歲的當事人確認調解協(xié)議。

　　在邊境小城瑞麗市干了13年信訪(fǎng)工作，陳國玲總結自己每天的生活：服務(wù)群眾、累并快樂(lè )著(zhù)。

　　用心用情 服務(wù)群眾“不打烊”

　　瑞麗市，隸屬德宏傣族景頗族自治州，三面與緬甸接壤，多民族聚居。

　　2011年，陳國玲從統計部門(mén)調入信訪(fǎng)部門(mén)，工作對象從數字變成了群眾，開(kāi)啟了“不打烊”模式。

　　中午，她勸導群眾，站在直射的日頭下三四個(gè)小時(shí)，眼睛留下了不能看強光的毛??；周末，接到住戶(hù)的燃氣管道漏氣投訴，她第一時(shí)間抵達現場(chǎng)，聯(lián)系市發(fā)展改革局、天然氣公司、物業(yè)公司和業(yè)主代表進(jìn)行溝通，及時(shí)消除安全隱患。下著(zhù)雨，有群眾信訪(fǎng)，她在；半夜，有游客用餐后不適，她還在。陳國玲因此得了個(gè)“三?！备刹康姆Q(chēng)號——半夜被群眾電話(huà)叫醒是常態(tài)、加班是家常便飯、金嗓子喉寶是常備藥。

　　某天夜里，陳國玲忽然收到一名糖尿病患者給她發(fā)來(lái)的300余字求助短信，反映自己無(wú)法買(mǎi)到所需的胰島素。幾經(jīng)輾轉協(xié)調，陳國玲完成了素未謀面的求助人的委托，并在之后與求助人成了“網(wǎng)友”。直到最近，兩人完成了本文開(kāi)頭的“奔現”?！昂芏鄷r(shí)候網(wǎng)上信訪(fǎng)與群眾并不碰面，但他們都對信訪(fǎng)干部充滿(mǎn)期待，所以，我們不能辜負?！标悋嵴f(shuō)。

　　共情盡力 “阿瑪剛疊”人人夸

　　陳國玲與隴南的相識同樣起源于困境。

　　2016年某天，陳國玲正準備下班，看到接訪(fǎng)員面對一名說(shuō)著(zhù)緬語(yǔ)夾雜景頗語(yǔ)的婦女很著(zhù)急。陳國玲試著(zhù)用景頗語(yǔ)與對方交流，知道這名緬籍?huà)D女隴南的丈夫是肝癌晚期病人，公公、婆婆都是殘疾人，孩子要上學(xué)卻還沒(méi)辦理落戶(hù)。第二天，陳國玲邀請派出所社區民警一起上門(mén)提供“一站式”服務(wù)，完成了兩個(gè)孩子的落戶(hù)。自此，到隴南家中走訪(fǎng)成了陳國玲的習慣。

　　隴南所在的戶(hù)蘭村200余戶(hù)村民中涉緬婚姻有30余戶(hù)，是大量外籍人士在瑞麗市這個(gè)城市工作和生活的縮影。

　　2023年10月，陳國玲聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，成功幫助6名外籍人員追回拖欠的4萬(wàn)元勞動(dòng)報酬。聽(tīng)到信訪(fǎng)人連連夸自己“阿瑪剛疊”（在緬甸語(yǔ)中是“好大姐”的意思），陳國玲很開(kāi)心。

　　陳國玲介紹，處理涉外的婚姻、勞務(wù)、買(mǎi)賣(mài)糾紛，德宏州形成了“三個(gè)一”調解模式，即始終堅持“協(xié)商一致”的理念，每個(gè)鄉鎮成立一個(gè)涉外矛盾糾紛聯(lián)合調處中心，構建一個(gè)多種方式為一體的調解工作體系?！坝辛诉@樣的支持，我敢放心大膽地干工作，成效也很明顯?！?/p>

　　釋法明理 幸?；ㄩ_(kāi)和諧來(lái)

　　“陳姐很善于傾聽(tīng)，不管群眾的訴求是什么，她都能用耐心讓來(lái)訪(fǎng)者敞開(kāi)心扉?！薄瓣惤愫苡蟹椒?，不管多難，她總能打開(kāi)突破口，協(xié)調各方盡力而為?！薄谕滦闹?，陳國玲十分靠譜。然而，陳國玲卻時(shí)刻不敢放松：“信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展趨勢緊密相關(guān)，當前，隨著(zhù)信訪(fǎng)工作法治化不斷推進(jìn)，要求我們堅持法治思維、運用法治方式把工作做得越來(lái)越細致深入?！?/p>

　　瑞麗市姐相鎮居民劉某因其種植稻谷多年未享受?chē)壹Z食補貼政策，通過(guò)信訪(fǎng)反映，并多次對答復意見(jiàn)表示不滿(mǎn)，提出復查申請。陳國玲帶著(zhù)復查工作組成員實(shí)地走訪(fǎng)當事人，前往相關(guān)部門(mén)查閱當地農作物播種面積統計年報表、糧食種植補貼發(fā)放花名冊及大量政策文件，給出數據、政策、情況翔實(shí)的復查意見(jiàn)，明確劉某不應享受補貼。雖然結果不符合預期，但是，劉某卻心服口服，送來(lái)“一心一意為人民，盡心竭力辦實(shí)事”的錦旗。

　　13年間，身為景頗族的陳國玲穿梭在瑞麗市的村村寨寨，接訪(fǎng)群眾3萬(wàn)余人次，為群眾解憂(yōu)，為發(fā)展和穩定助力，先后獲得“瑞麗好人”“德宏州巾幗脫貧先進(jìn)個(gè)人”以及省級“信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”“全國信訪(fǎng)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)。

　　“家人也被我發(fā)動(dòng)起來(lái)參與預防法治化?！标悋岬恼煞虮魂悋釒е?zhù)參與“三·三”制基層矛盾糾紛調處?！按逍〗M調解3次，無(wú)果則村委會(huì )調解3次，最后再經(jīng)鄉鎮調解3次，盡最大努力做到小事不出村、大事不出鎮，矛盾不上交，就地化解?！标悋嵴f(shuō)，她期盼著(zhù)邊疆越來(lái)越繁榮和諧。（岳曉瓊）

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