一條包含黃謠、招嫖廣告等內容的視頻，在社交軟件中廣泛傳播，其中還包括一名未成年女性的姓名、頭像和微信號等個(gè)人信息。這是一起涉未成年人網(wǎng)絡(luò )欺凌案件中，受害女生的遭遇，她將傳播侵權信息的網(wǎng)絡(luò )平臺訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院日前審結該案，判決認定平臺對涉及隱私、涉性謠言等嚴重侵害未成年人權益的違法信息審查，應盡到更高的注意義務(wù)，未及時(shí)處理侵權信息應承擔侵權責任，賠償精神損害撫慰金及合理支出。

女生被造黃謠欺凌，起訴網(wǎng)絡(luò )平臺

案情顯示，女生甲某為未成年人，與同學(xué)乙某在學(xué)校學(xué)習期間因瑣事產(chǎn)生矛盾。乙某委托另外一名同學(xué)丙某通過(guò)被告某科技公司運營(yíng)的某社交軟件制作了一段視頻，該視頻包含甲某的肖像、姓名、微信號等個(gè)人信息，并包含造黃謠、招嫖廣告等內容，該視頻在該社交軟件中傳播迅速，一天內瀏覽量即超過(guò)3萬(wàn)次。

甲某發(fā)現乙某在朋友圈發(fā)布該視頻后報警，涉案視頻在他人投訴后下架。因乙某和丙某均為未成年人，經(jīng)甲某及其監護人同意，公安機關(guān)未作出行政或刑事案件處理。

原告甲某認為，被告某科技公司作為涉案軟件的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者，應當承擔侵權連帶責任，將某科技公司起訴至法院，要求該公司賠償精神損害撫慰金及合理支出。被告某科技公司則辯稱(chēng)，涉案視頻由網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)制作上傳，其作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者，已經(jīng)盡到法律規定的義務(wù)，不應承擔責任。

平臺被認定未采取必要措施，被判擔責

法院經(jīng)審理認為，法律規定，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)利用其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)承擔連帶責任。涉案視頻指向未成年人，在認定網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者是否承擔民事責任時(shí)，須秉持“未成年人利益最大化”原則，結合網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者服務(wù)性質(zhì)和對信息作出的處理情況、涉案信息侵權類(lèi)型及明顯程度、瀏覽量及影響范圍、應當具備管理信息的能力和采取預防合理措施的情況等因素進(jìn)行評判。

本案中，涉案視頻中帶有甲某面部清晰近照，從面貌特征上可推知信息主體為未成年人的可能性較高，視頻使用了極端惡俗、下流的語(yǔ)言針對女性未成年人進(jìn)行了人格侮辱和人身攻擊。此外，視頻還披露了甲某的真實(shí)姓名、微信號等個(gè)人信息，附加極度詆毀人格，甚至可能被誤以為是“招嫖”的語(yǔ)言。涉案信息不僅可能引發(fā)人肉搜索和侵擾私人生活安寧、侵犯隱私的風(fēng)險，還明顯為涉黃謠言，嚴重侵害女性未成年人社會(huì )榮譽(yù)，其侵權內容顯而易見(jiàn)、易于判斷。

此外，涉案視頻從發(fā)布到刪除僅一天時(shí)間，即已產(chǎn)生了超過(guò)3萬(wàn)次的瀏覽量，引發(fā)了相對較高的網(wǎng)絡(luò )關(guān)注和社會(huì )影響程度。此種短時(shí)間飆升的情形，應更易于觸發(fā)技術(shù)監測和響應或人工審查，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者知曉涉案信息的可能性。由于未成年人易受侵害、網(wǎng)絡(luò )傳播的瞬時(shí)性和廣泛性、人格權一旦遭到侵害即難以彌補，對于涉及未成年人的信息管理，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者應盡到更高的注意義務(wù)。現有證據無(wú)法證明被告及時(shí)采取有效措施對涉案信息進(jìn)行了處理。

法院認為，本案情形符合法律規定的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者“知道”的情形，在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者未采取必要措施的情況下，應與網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)承擔連帶責任。法律規定承擔連帶責任的，被侵權人有權請求部分或者全部連帶責任人承擔責任。本案中，甲某選擇向軟件運營(yíng)者主張全部的賠償責任，于法有據，法院予以支持。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院對此案進(jìn)行了當庭宣判，判決被告某科技公司向原告甲某賠償精神損害撫慰金及合理支出。

宣判后，法官進(jìn)行了判后釋明和普法指引，向被告某科技公司釋明了法律法規關(guān)于平臺責任的規定，尤其是未成年人保護方面的特殊要求，鼓勵被告及時(shí)主動(dòng)履行生效判決，并提示被告在其今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切實(shí)提升技術(shù)措施和管理水平，盡到未成年人保護的社會(huì )責任。

該案目前正在上訴期，判決尚未生效。

法官：網(wǎng)絡(luò )平臺應對未成年人盡到更高的注意義務(wù)

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審判三庭負責人、本案承辦法官顏君表示，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的發(fā)展和未成年人觸網(wǎng)的普及，未成年人網(wǎng)絡(luò )欺凌問(wèn)題逐步受到社會(huì )關(guān)注。由于未成年人身心尚未成熟，自我保護能力不足，加之網(wǎng)絡(luò )傳播存在瞬時(shí)性和廣泛性，人格權一旦遭到侵害即難以彌補，更應強化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境對于未成年人的特殊、優(yōu)先保護。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò )欺凌的預防和處置具有信息技術(shù)優(yōu)勢，應采取有效的技術(shù)和人工保障措施，切實(shí)提高未成年人保護水平。

在顏君看來(lái)，本案判決明確，網(wǎng)絡(luò )平臺除承擔“通知—刪除”的事后處置義務(wù)外，還需盡到采取預防侵權措施的事前義務(wù)和“明知或應知”侵權行為情況下的事中處置義務(wù)。特別是針對涉及隱私、涉性謠言等嚴重侵害未成年人人格權益的違法信息，網(wǎng)絡(luò )平臺應貫徹最有利于未成年人的原則，盡到更高的注意義務(wù)，主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行監測和處置，給予未成年人更為靠前一步的保護。

“未成年人保護法的網(wǎng)絡(luò )保護專(zhuān)章以及未成年人網(wǎng)絡(luò )保護條例專(zhuān)門(mén)就預防和懲治網(wǎng)絡(luò )欺凌行為作出規定，并規定了網(wǎng)絡(luò )平臺相應的未成年人保護義務(wù)，要求網(wǎng)絡(luò )平臺建立健全網(wǎng)絡(luò )欺凌行為的預警預防、識別監測和處置機制。”顏君呼吁，包括網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者在內的各方主體均應落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò )保護的社會(huì )責任，預防和阻止涉未成年人違法信息的傳播，共同織密未成年人保護網(wǎng)，為青少年營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò )空間。（劉言）

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