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強(qiáng)化用戶思維 提升游客體驗(yàn)(快評)
呂鐘正
2024年07月23日08:27 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)
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原標(biāo)題:強(qiáng)化用戶思維 提升游客體驗(yàn)(快評)
隨著中國不斷擴(kuò)大免簽“朋友圈”、實(shí)行郵輪入境免簽以及144小時(shí)過境免簽等多種政策,外國游客明顯增多。壯美山河、特色古城、現(xiàn)代都市……外國游客自發(fā)拍攝的影像和視頻,不斷把中國的魅力向世界展現(xiàn),也點(diǎn)燃更多外國網(wǎng)友來中國旅游的興趣。
遠(yuǎn)來都是客。我們應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化用戶思維,加大力度解決入境游的痛點(diǎn)、堵點(diǎn),許多地方都在進(jìn)行相應(yīng)的探索。支付更便利了,增設(shè)外幣兌換點(diǎn)、ATM機(jī)、外卡POS機(jī)等,逐步完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系;旅檢更快捷了,上海、重慶等地依托“智慧旅檢”等手段,讓入境游客旅檢體驗(yàn)到“無感通關(guān)”;體驗(yàn)更加多樣化,除了長城、故宮、兵馬俑等熱門景點(diǎn)外,不少地方還提供個(gè)性化深度游定制,如胡同漫步、中華美食制作等活動(dòng),讓外國游客更加深入地感受中國的獨(dú)特魅力。
除了入境游,國內(nèi)游進(jìn)一步發(fā)展,同樣也要強(qiáng)化用戶思維,瞄準(zhǔn)用戶需求升級。比如優(yōu)化購票機(jī)制,緩解預(yù)約難等問題,又如設(shè)計(jì)新玩法,創(chuàng)造更多沉浸式體驗(yàn)等。
只要不斷破解難點(diǎn)堵點(diǎn),進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的多元需求,文旅發(fā)展必將持續(xù)增添活力。
(責(zé)編:木勝玉、朱紅霞)
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