“今年以來(lái)，全省各級領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)2.02萬(wàn)余次，接待群眾3.67萬(wàn)余人次，推動(dòng)化解信訪(fǎng)問(wèn)題1.89萬(wàn)余件。”近日，省信訪(fǎng)局發(fā)言人在“踐行‘四下基層’開(kāi)展接訪(fǎng)下訪(fǎng)，全力維護群眾合法權益”新聞發(fā)布會(huì )上介紹，2023年以來(lái)，云南省構建省級領(lǐng)導帶頭下訪(fǎng)、市級領(lǐng)導定期接訪(fǎng)、縣級領(lǐng)導開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、鄉級領(lǐng)導隨時(shí)接訪(fǎng)、村級干部上門(mén)走訪(fǎng)的“五級書(shū)記大接訪(fǎng)”責任體系，面對面傾聽(tīng)群眾呼聲，實(shí)打實(shí)解決民生訴求，形成上下一心為民辦實(shí)事解難題的信訪(fǎng)工作格局。

　　構建“五級書(shū)記大接訪(fǎng)”體系，面對面傾聽(tīng)群眾呼聲。2023年，省委、省政府主要領(lǐng)導率先垂范踐行“四下基層”，先后到省委群眾來(lái)訪(fǎng)接待室、省級政務(wù)服務(wù)中心、昭通市群眾來(lái)訪(fǎng)接待室、曲靖市會(huì )澤縣等地下訪(fǎng)接訪(fǎng)，面對面聽(tīng)取群眾訴求，實(shí)地解決群眾急難愁盼問(wèn)題，示范帶動(dòng)各級領(lǐng)導干部扛牢壓實(shí)信訪(fǎng)工作第一責任人責任。

　　把“下訪(fǎng)日”作為“服務(wù)日”“公仆日”，把“辦公桌”搬到基層一線(xiàn)，全省各級領(lǐng)導干部落實(shí)“一線(xiàn)工作法”，開(kāi)展經(jīng)常性接訪(fǎng)下訪(fǎng)，從信訪(fǎng)源頭“把脈問(wèn)診”，群眾在哪里、目光就鎖定在哪里，矛盾在哪里、腳步就走向哪里，及時(shí)了解群眾所思、所想、所盼，積極回應人民群眾的新要求新期待。

　　省委信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議辦公室、省委主題教育領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)合印發(fā)相關(guān)文件，對縣（市、區）委書(shū)記“公開(kāi)大接訪(fǎng)”、黨員領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和掛聯(lián)包案等提出明確要求，列出民生訴求交辦清單，提出解決問(wèn)題時(shí)限，全面推動(dòng)民生訴求解決、信訪(fǎng)積案化解，走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)，做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作。目前，全省信訪(fǎng)事項及時(shí)受理率、按期答復率分別為99.96%、99.85%，群眾滿(mǎn)意率達96.76%。

　　以創(chuàng )建“如家信訪(fǎng)窗口”為契機，全省信訪(fǎng)系統不斷加強來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所規范化建設，完善功能設置、規范接待流程、提升服務(wù)水平，著(zhù)力把信訪(fǎng)接待窗口打造成矛盾糾紛終結地。同時(shí)，省信訪(fǎng)局進(jìn)一步鞏固深化業(yè)務(wù)流程，健全完善“一鍵直轉”“直通車(chē)”機制，用好紅、黃、藍“三色”預警機制，實(shí)現接、轉、辦、督、結工作閉環(huán)，做到轉送交辦到位、及時(shí)高效辦理，全省求決類(lèi)初次信訪(fǎng)一次性化解率達到95.87%。

　　聚焦維護民利，實(shí)打實(shí)解決民生訴求和信訪(fǎng)積案。2023年以來(lái)，全省信訪(fǎng)系統以群眾滿(mǎn)意為第一標準，對突出問(wèn)題開(kāi)展集中攻堅、掛單銷(xiāo)號，做到問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。建立“訪(fǎng)前調查研究+訪(fǎng)中集中會(huì )商+訪(fǎng)后限時(shí)辦結+部門(mén)及時(shí)回訪(fǎng)”環(huán)環(huán)相扣的問(wèn)題解決機制，全程督辦、跟蹤落實(shí)、掛賬銷(xiāo)號，用服務(wù)指數提升群眾的滿(mǎn)意指數。

　　“省級領(lǐng)導帶頭包案化解疑難復雜信訪(fǎng)案件，結合分管領(lǐng)域、掛聯(lián)區域，全面落實(shí)領(lǐng)導干部對問(wèn)題較多、情況復雜的縣、鄉、村實(shí)行包聯(lián)蹲點(diǎn)制度，壓緊壓實(shí)領(lǐng)導干部化解責任，推動(dòng)重心下移、關(guān)口前移。”省信訪(fǎng)局發(fā)言人說(shuō)，截至目前，省級領(lǐng)導包案信訪(fǎng)事項已全部化解，中聯(lián)辦交辦重復信訪(fǎng)事項化解率達99.86%，主題教育中交辦的民生領(lǐng)域信訪(fǎng)事項化解率86.25%。云南省有19個(gè)縣（市、區）被評為“全國信訪(fǎng)工作示范縣”，獲評比例位于全國前列；探索形成了昆明“小板凳”工作法、昭通“小探頭連萬(wàn)家”、文山“開(kāi)門(mén)大接訪(fǎng)”等一批信訪(fǎng)工作實(shí)踐成果。（記者 李海球）

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