3月30日是第10屆“12333”全國統一咨詢(xún)日，主題為“人人參與 全民參保”。全省各級人社系統重點(diǎn)圍繞用人單位、職工和居民群眾關(guān)心關(guān)切的參保登記、繳費、待遇申領(lǐng)、社保關(guān)系轉移接續、社保卡申領(lǐng)使用等積極開(kāi)展宣講宣傳活動(dòng)，旨在讓群眾更深入了解與自身切身利益息息相關(guān)的社會(huì )保險基本權益保障，號召廣大群眾積極踴躍參保。

　　在省本級主會(huì )場(chǎng)金碧廣場(chǎng)，省、市、區三級聯(lián)動(dòng)通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、易于接受的活動(dòng)方式開(kāi)展社保政策宣講宣傳。在線(xiàn)下活動(dòng)現場(chǎng)，養老保險待遇、失業(yè)保險待遇申領(lǐng)、電子社保卡等問(wèn)題成為群眾咨詢(xún)的熱點(diǎn)。同時(shí)，有聲有色的宣傳活動(dòng)在16個(gè)州（市）同步展開(kāi)。

　　在“線(xiàn)上+網(wǎng)上”服務(wù)陣地，云南人社12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)采用“省級統建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起實(shí)施每周7天24小時(shí)全年全時(shí)段人工服務(wù)，一個(gè)號碼直接面向全省16個(gè)州（市）、129個(gè)縣（市、區），為4700萬(wàn)各族群眾提供政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、辦事指南、在線(xiàn)受理投訴舉報等無(wú)差別的公共服務(wù)。服務(wù)方式涵蓋人工電話(huà)、自助語(yǔ)音、網(wǎng)站、手機App、微信公眾號、現場(chǎng)咨詢(xún)等多種形式。今年的咨詢(xún)日活動(dòng)，云南人社12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)設置專(zhuān)家座席11個(gè)，設置“愛(ài)心助老服務(wù)專(zhuān)席”2個(gè)，3月來(lái)電總量7.4萬(wàn)個(gè)，平臺通過(guò)熱線(xiàn)解答服務(wù)、短（彩）信通知提示、微信公眾號信息推送等累計服務(wù)群眾121萬(wàn)人次，電話(huà)回訪(fǎng)2682人次，群眾滿(mǎn)意率達99.87%。

　　此外，全省各地近千余名業(yè)務(wù)骨干和志愿者深入基層社區、企業(yè)、商圈、校園、“社郵”“社銀”合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)和業(yè)務(wù)受理。系列暖民心舉措，讓市民更加深入了解社保政策的同時(shí)，提升了人力資源社會(huì )保障12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)的社會(huì )形象和公眾認知度。（孫瀟）

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