今年以來(lái)，云南省各地各有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )等共同發(fā)力，聚焦服務(wù)保障群眾出行，按照“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色人文”總體思路，深入開(kāi)展交通運輸服務(wù)優(yōu)質(zhì)提升年行動(dòng)，推動(dòng)交通運輸實(shí)現“人享其行，貨暢其流”，成為旅客體驗“有一種叫云南的生活”的重要窗口。

　　開(kāi)展交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建是服務(wù)支撐“有一種叫云南的生活”、加快建設交通強省、深入踐行“人民交通為人民”的現實(shí)需要和具體行動(dòng)。今年2月6日召開(kāi)的全省交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建動(dòng)員大會(huì )作出部署，創(chuàng )建工作以“平安、高效、舒適、綠色、經(jīng)濟”為內涵，相關(guān)方面共同發(fā)力，全面抓好安全治理，強化便捷出行保障，持續提升運輸效率，加強場(chǎng)站環(huán)境治理，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施智慧交通建設，全面推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　今年春運以來(lái)，云南省各地各有關(guān)部門(mén)在機場(chǎng)、火車(chē)站、客運站、收費站、服務(wù)區等窗口單位，細化服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，為旅客提供全方位溫馨、周到的服務(wù)。云南航產(chǎn)投集團通過(guò)舉辦“長(cháng)水常相伴·溫暖回家路”新春主題活動(dòng)，在昆明長(cháng)水機場(chǎng)航站樓等地，開(kāi)展舞龍、舞獅、寫(xiě)春聯(lián)等活動(dòng)，掀起“文化+旅游”模式熱潮；省交投集團在服務(wù)區開(kāi)展廁所革命“三有三無(wú)”行動(dòng)（有卷紙、洗手液、噴香，無(wú)異味、污漬、蚊蠅），有力提升公路服務(wù)整體形象；昆明市開(kāi)通“觀(guān)鷗季”免費公交專(zhuān)線(xiàn)，為“觀(guān)鷗游客”提供貼心公共交通保障；昆明地鐵在全線(xiàn)103座車(chē)站配置無(wú)障礙渡板，“鋪平”列車(chē)與站臺的間隙高低差，方便特殊乘客便捷上下車(chē)；金融部門(mén)開(kāi)展鐵路現代物流金融服務(wù)，推出面向鐵路貨運客戶(hù)的“鐵路運費貸”“信用證結算”“鐵路單證融資”等專(zhuān)屬金融服務(wù)，有效解決企業(yè)在運費融資、支付結算、貨物融資等方面的實(shí)際困難。

　　聚焦智慧交通服務(wù)提升，云南省與電信運營(yíng)商合作加強通信基礎設施投入，不斷提升交通樞紐和干線(xiàn)的5G網(wǎng)絡(luò )連續覆蓋水平。研究推動(dòng)通信覆蓋配套資源納入新建交通樞紐、公路和客運鐵路項目的設計和建設，降低通信網(wǎng)絡(luò )建設成本。探索核心樞紐場(chǎng)站站內導航服務(wù)，與高德、百度深度合作，以昆明長(cháng)水機場(chǎng)、昆明站、昆明南站為試點(diǎn)，開(kāi)發(fā)站內三維立體導航系統，提供電梯、樓梯、無(wú)障礙等跨樓層路徑選擇，為旅客提供出發(fā)、到達、換乘等全流程導航服務(wù)。

　　一系列創(chuàng )新舉措極大提高了行業(yè)吸引力，為旅客帶來(lái)較好的服務(wù)體驗。根據交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家評數據，旅客對全省交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體滿(mǎn)意率達到94%。

　　按照近日召開(kāi)的全省交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)會(huì )部署，云南省將持續提升交通運輸安全水平，大力整治重點(diǎn)營(yíng)運車(chē)輛安全隱患，持續提升客運服務(wù)便捷水平，規范網(wǎng)約車(chē)行業(yè)運營(yíng)。深入打造鐵路“金花”服務(wù)、民航“長(cháng)水長(cháng)情”服務(wù)品牌。持續提升貨運和物流效率，推進(jìn)運輸結構優(yōu)化調整，大力發(fā)展多式聯(lián)運，發(fā)揮中老鐵路“黃金線(xiàn)路”效應，深度開(kāi)發(fā)“瀾湄快線(xiàn)”國際貨運班列品牌。持續推進(jìn)智慧交通建設，推動(dòng)不同出行方式“一碼通乘”。同時(shí)，嚴格督查激勵，樹(shù)立獎優(yōu)罰劣“風(fēng)向標”，確保交通運輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升取得實(shí)效。（陳曉波）

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