“白哥聽說你快要退休了？”

“白大爹（方言，意為伯伯）能不能再多干兩年，我們舍不得你，你走了誰來管我們的事？”

“老白，以后要多回來看看我們這些老朋友。”

……

得知“白大爹”即將退休的消息，轄區(qū)的街坊群眾紛紛打來電話詢問。

群眾口中的“老白”“白大爹”，是昆明市公安局西山分局金碧派出所社區(qū)民警白永軍，今年即將年滿60歲的他，還有5個月就要退休了。回顧24年從警歲月，白永軍感慨：“干了半輩子公安工作，就要退休，還怪舍不得的。”

除了不舍和眷戀，白永軍心里還裝著三個“愿望”，他想在離開前一一實現(xiàn)。

白永軍。

“老白”的“接班人”

退休在即，白永軍最放心不下的還是轄區(qū)群眾。

白永軍所負責的書林社區(qū)地處昆明市中心地帶，老舊小區(qū)林立，80%以上都無物業(yè)管理，轄區(qū)里有上萬名老百姓，但大部分都是老年人和流動人口。作為派出所治安情況最復雜的區(qū)域之一，要想管出“好秩序”實非易事。

但白永軍做到了——自白永軍擔任社區(qū)民警以來，書林社區(qū)發(fā)案率連續(xù)三年持續(xù)下降，轄區(qū)“兩搶”警情連續(xù)6年“零發(fā)案”，治安狀況得到明顯改善。對于白永軍的工作，轄區(qū)群眾給出的評價只有兩個字：“滿意！”

如今，“有事找老白”成了轄區(qū)群眾的共識，但也成了金碧派出所副所長、社區(qū)警務中隊長李斌的憂心事。“老白”退休后，誰能接任書林社區(qū)的警務工作？這也成了白永軍的第一個心愿。

2023年12月，隨著金碧派出所“兩隊一室”改革建設，巡邏工作與社區(qū)工作交叉融合，今年40歲的民警和俊，成了第一人選。

然而，得知消息后，和俊卻表現(xiàn)出了一絲抗拒：“白大爹是社區(qū)工作的‘天花板’了，我怕干不好，你們要不選別人吧！”和俊從警20年，一直從事禁毒、巡邏等一線工作，與老百姓打交道的經(jīng)歷屈指可數(shù)。

曾在軍營里帶過新兵的白永軍，看出了和俊的顧慮，決定先幫這位“關門弟子”解決畏難心理。“我已經(jīng)跟領導報告過了，不準把你調(diào)走，你就好好跟著我在社區(qū)干。”白永軍開玩笑地試探和俊的態(tài)度，見和俊有些半信半疑，白永軍打算先讓他嘗點“甜口”，帶他到轄區(qū)里走一圈。

一進社區(qū)，和俊有些“出乎意料”——一路上，街坊鄰居們朝白永軍打招呼的聲音此起彼伏；臨近中午，幾乎每一個見到白永軍的居民都會熱情地邀請他留下來吃飯；每次到轄區(qū)商鋪、群眾家走訪，白永軍總能跟他們聊得火熱，熟絡得就像朋友一般……和俊發(fā)現(xiàn)，原來“明星效應”也能在社區(qū)民警身上上演。

驚訝之余，和俊更多的是疑惑：“師傅，你是怎么做到的？”

“社區(qū)工作更像‘泥瓦匠’，哪里有‘裂縫’，我們就往哪里‘填’。”白永軍用實際行動告訴和俊，在社區(qū)管理中，民警的工作都是從無到有、從有到多的轉(zhuǎn)變。只是，真要像白永軍這樣把群眾當親人，做到對居民的訴求事事有回應、件件有落實，不下一番真功夫是不行的。

對剛收的這位“新徒”，白永軍用的策略是“手把手”。盡管日常工作很忙碌，白永軍還是只要一有空，就帶著和俊到轄區(qū)里“認門”，一番多轉(zhuǎn)、多看、多熟悉后，居民和商戶們漸漸記住了和俊的名字。“上門走訪，熟悉居民的情況，是社區(qū)民警的必修課。”聽了師傅的話，和俊巡邏的腳步更勤了。

通過一次次上門，與居民溝通、向轄區(qū)商戶了解情況，和俊漸漸成了群眾眼里的“熟面孔”，但在開展社區(qū)工作時還是不太順暢。一次信息采集時，白永軍看出了問題所在。

“老板，我們今天要采集轄區(qū)商戶的信息，你幫我填下這張表。”聽到和俊如此“直接”的開場白，白永軍搖了搖頭，將和俊拉到一旁說：“下一家你先在旁邊看我示范。”

來到下一家商鋪前，白永軍開了口：“老板今天生意好不好？怎么你媳婦今天不在嗎？最近幾點關門，累就早點回去休息，身體健康第一位……”在熱情寒暄的寥寥數(shù)語間，白永軍就完成了基礎信息的采集，更拉近了與群眾的距離。一旁的和俊，若有所思，意識到學會與群眾“打交道”是做好社區(qū)工作的第一步。

5月14日清晨8點，白永軍如常提前到崗，而這天和俊比他還先到一個小時。“師傅，李大媽的身份證辦好了，跟她約好了后天送證上門，你別忘了。”家里有急事的和俊請了兩天假，但臨行前還是不放心，打過電話后又特意等在派出所門口，面對面跟白永軍把工作交代清楚后才放心離開。

從被“推著走”到主動做，和俊在社區(qū)工作的點點滴滴中，獲得了群眾的認可，解開了畏難“心結”，并逐漸迷戀上了為轄區(qū)群眾辦事的成就感。“工作交給他，我很放心。”如今的和俊，成了白永軍眼里“轉(zhuǎn)型”最快、最成功的社區(qū)民警。

白永軍上門走訪。

“不要給我‘照顧’，請給我任務”

面對即將成為新搭檔的和俊，勤務輔警李菲信心滿滿：“這是老白‘手把手’教出來的‘接班人’，我相信我們能一起把社區(qū)工作干好。”

前段時間，與老白搭檔工作最久的李菲，選上了輔警副大隊長。明明是一則喜訊，可李菲卻鬧出了一樁“烏龍”——因為誤以為擔任輔警大隊長就要離開社區(qū)中隊，她連著幾夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，幾番思量后鼓起勇氣撥通了李斌的電話：“斌隊，能不能別讓我離開社區(qū)中隊。”

聽著電話那頭焦急的聲音，李斌忍不住與李菲開起玩笑，沉著聲音反問：“社區(qū)工作又苦又累的，你一個女同志吃得消嗎？現(xiàn)在去當輔警副大隊長了，不想換個崗位嗎？”

“跟著白大爹那么多年了，他都沒叫苦叫累，我怎么好意思喊累？”李菲不假思索地回答道。

李菲自參加工作以來，就負責協(xié)助白永軍開展社區(qū)工作，倆人是名副其實的“老搭檔”。“別看白大爹比我們年紀大，一旦有事他行動起來比誰都快。”李菲說的“事”，是群眾的家中事。

白永軍把自己的電話號碼留給了轄區(qū)群眾，只要電話一響，就看到他急匆匆地帶著輔警往社區(qū)里去。一開始，看到白永軍“火急火燎”的身影，大家都以為是發(fā)生了什么緊急大事，但到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，無非是張家水管裂了、李家屋頂漏雨、王家和趙家吵架等一些家庭“瑣事”。

但白永軍卻常對李菲說：“清官難斷家務事，但群眾之事無小事。”也是為了這些“小事”，他總不厭其煩地往群眾家里跑。作為搭檔的李菲也就這樣跟在他身后，不知不覺，就走遍了轄區(qū)的家家戶戶，潛移默化中被白永軍認真、用心的態(tài)度所帶動。

深受感染的李菲成了白永軍的得力幫手。她開始像白永軍一樣，一有空就到社區(qū)里轉(zhuǎn)，和老人嘮嘮家常，幫店家理理貨物。久而久之， 書林社區(qū)人人都知道“找不到白警官，找小李也是一樣的。”

在金碧派出所全體民警輔警的眼中，白永軍早已成了“主動作為”的代名詞——執(zhí)法過程中遇到難“啃”的“硬骨頭”，主動請纓的是他；接到急難任務，沖在最前面的是他；堅守崗位奉獻在前，舍小家為大家的也是他……

去年12月，隨著派出所“兩隊一室”改革建設，干了7年社區(qū)工作的白永軍同樣面臨“轉(zhuǎn)型”，除了要服務好社區(qū)居民，還要負責接處警和巡邏工作。

考慮到白永軍已年近六旬，且有高血壓，平時需要按時服藥休息，派出所領導不打算給他安排巡邏工作，想讓他好好休息。但“閑不住”的白永軍卻說：“不行，如果為了照顧我就不安排巡邏工作，那其他人就要多干，不利于團結。”以身作則、站好最后一班崗，這是白永軍的第二個心愿。

拒絕特殊“照顧”主動攬活、每天提前一小時到崗、自愿加班把當天任務處理完……白永軍積極擔當?shù)男袨椋瑵撘颇懈腥玖巳w民警輔警，“主動干”的工作態(tài)度在金碧派出所蔚然成風。

社區(qū)巡邏。

在服務人民中傳承希望“薪火”

去年，晉國標從案件辦理崗位調(diào)至社區(qū)中隊，成為一名社區(qū)民警，他所負責的轄區(qū)正是毗鄰書林社區(qū)的巡津新村社區(qū)。同為社區(qū)民警，他發(fā)自內(nèi)心地欣賞白永軍，時常向他請教社區(qū)工作的方法和技巧。“要不是老白肯教，估計現(xiàn)在我都還在‘抓瞎’。”

盡管有著20余年的從警經(jīng)歷，但在社區(qū)工作方面，晉國標還是一名“新手”。長年從事案件辦理的他，習慣于與犯罪分子打交道，對于如何與轄區(qū)群眾溝通缺乏經(jīng)驗，曾經(jīng)用在案件辦理中十分順手的“妙招”，到了社區(qū)卻全部失效，工作開展可謂是舉步維艱。

為了更快上手，晉國標開始學著白永軍的樣子，早出晚歸到轄區(qū)溜達，然而不僅沒得到群眾的正向反響，反而讓他信心受挫。“每天我在轄區(qū)走幾十趟，該做的事情一件沒落下，等所領導問轄區(qū)群眾社區(qū)民警來過沒，都說沒見過我！”剛當上社區(qū)民警沒幾天，晉國標接二連三地在工作中“失利”，他失落地找到白永軍請教。

從何教起？白永軍跟隨晉國標到巡津新村社區(qū)走了一趟，很快找到了問題所在。“社區(qū)民警是服務群眾的，語氣、表情都有講究。”白永軍發(fā)現(xiàn)，晉國標并不是社區(qū)工作做不好，而是方式方法沒找對。在轄區(qū)巡邏時，他還是習慣像從前辦理案件時一樣板著臉四處張望，而當群眾向他詢問求助時，他也是一臉嚴肅，就事論事難見笑臉。

“你是在跟老百姓打交道，搬個小板凳，到人多的地方和大家聊聊天，熟絡起來心扉就打開了。”白永軍告訴晉國標，要做好社區(qū)工作，要“地熟”更要“人熟”。

根據(jù)老白所傳授的經(jīng)驗，晉國標邁出了“轉(zhuǎn)型”的第一步。“其實挺緊張的，害怕轄區(qū)群眾不喜歡我，突然去找他們聊天擔心被排斥。”晉國標坦言，那天他在周圍徘徊了很久，才下定決心走上前去，帶著笑臉禮貌問好、自我介紹。

令人意外的是，居民們看到這位平時“不茍言笑”的社區(qū)民警到來，并沒有排斥，而是熱情地招呼他坐下喝水聊天。

有了這次突破，晉國標似乎“開竅”了，也看到了成為一名優(yōu)秀社區(qū)民警的希望，于是他開始更加頻繁地“纏”著白永軍學習經(jīng)驗。小到和不同年齡段的群眾應該如何交流溝通，大到如何提升轄區(qū)居民的生活幸福感，一次次請教、一次次實踐，致力于將書林社區(qū)的成功經(jīng)驗照搬到巡津新村社區(qū)。“‘教科書’就在身邊，多學一點才能更好地服務轄區(qū)群眾。”晉國標說。

社區(qū)巡邏。

“親民”是群眾對社區(qū)民警最高的評價，一年后的晉國標如愿收到了這樣的評價。“現(xiàn)在我們和隔壁書林社區(qū)一樣，也有院壩會，也有‘好管家’。”提到晉國標，小賣部商戶趙女士豎起了大拇指。

所里每一位民警輔警，在白永軍看來都是年輕人，他看著這群年輕人從剛參警的“新手”到漸漸能夠獨當一面，再到成為各個警種中的行家里手，白永軍心里滿是欣慰。“我們所里這些年輕人，能干事、肯干事，我總跟他們說遇到任何難題都不要氣餒，只要踏踏實實地做好每件實事，一定能收獲比預期更好的結果。”白永軍說。

站在金碧派出所門口，看著忙碌但有序的辦事大廳，白永軍許下了第三個心愿：“今年10月份我就退休了，我走了之后，希望我們金碧派出所為人民服務的精神和楓橋經(jīng)驗能繼續(xù)傳承下去……”如今看來，白永軍的心愿早已實現(xiàn)。（王子儀、張慶圓 文/圖）

來源：昆明市公安局 

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