為加快建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，云南省將從微觀層面發(fā)力，聚焦企業(yè)訴求，落實“有求必應(yīng)，無事不擾”工作理念，采取“廳局長坐診接訴”等辦法，切實推動全省營商環(huán)境再上新臺階。

省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發(fā)《云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長坐診接訴”工作方案（試行）》提出，設(shè)立線上線下“廳局長坐診接訴服務(wù)專窗”，推動省級各廳局長與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”，像醫(yī)生接診一樣接待企業(yè)，面對面聽取和回應(yīng)企業(yè)訴求，通過回應(yīng)一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，提振企業(yè)發(fā)展信心。

“廳局長坐診接訴”工作由省發(fā)展改革委牽頭，省市場監(jiān)管局、省政務(wù)服務(wù)局、省工商聯(lián)等部門配合，訴求涉及的省級有關(guān)部門（含中央駐滇單位）參加。

方案提出，各“坐診”部門要邊實踐、邊總結(jié)、邊完善，形成可復(fù)制可推廣的成熟模式、典型案例，適時向州（市）推廣。（董宇虹）

“廳局長坐診接訴”工作流程

1設(shè)立專窗

由省政府辦公廳在云南省人民政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號設(shè)立線上“服務(wù)專窗”，在省政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置線下“服務(wù)專窗”，統(tǒng)一受理企業(yè)政策咨詢、服務(wù)需求、意見建議等事項。

2發(fā)布公告

每月底在線上線下“服務(wù)專窗”同步發(fā)布次月“廳局長坐診接訴”公告，方便企業(yè)提前查詢、了解和參與。

3“掛號”預(yù)約

每月頭5個工作日，企業(yè)通過“服務(wù)專窗”進行“掛號”預(yù)約，填寫《企業(yè)“掛號”預(yù)約信息表》，詳實反映企業(yè)合理訴求。

4“接診”處理

按照“訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應(yīng)”工作流程，每月由省發(fā)展改革委負責收集“掛號”企業(yè)訴求并分類梳理，針對性確定聯(lián)合“坐診”的部門，于7個工作日內(nèi)完成與企業(yè)對接核實工作，梳理形成當月《“廳局長坐診接訴”服務(wù)事項清單》。

5“叫號”提醒

“坐診”部門結(jié)合企業(yè)“掛號”順序和問題類型，于“坐診”前3日通過電話、短信等方式，告知“掛號”企業(yè)負責人（企業(yè)法定代表人、實際控制人或委托指定代表人）“坐診”的具體時間、地點及場次。

6“坐診”服務(wù)

“坐診”部門結(jié)合“掛號”企業(yè)訴求，以“主場+專場”形式開展“廳局長坐診接訴”服務(wù)活動，每場不少于半天。“坐診”地點統(tǒng)一設(shè)在云南省政務(wù)服務(wù)中心（昆明市盤龍區(qū)穿金路199號）。

“主場”原則上由聯(lián)合“坐診”部門主要負責同志開展“接訴”服務(wù)（不少于1場），分管負責同志和相關(guān)處長全程參與；根據(jù)企業(yè)訴求，開展2至3場“專場”服務(wù)，可適當“加診”。現(xiàn)場能答復(fù)解決的，現(xiàn)場答復(fù)解決；現(xiàn)場不能答復(fù)解決的，明確責任單位，限期辦理。

7交辦回復(fù)

對現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，記錄好措施、方式及結(jié)果；對現(xiàn)場不能解決的，屬單一部門職責范圍事項的，需于5個工作日內(nèi)明確具體經(jīng)辦人、完成時限和采取的工作措施，15個工作日內(nèi)反饋辦理情況；屬多部門聯(lián)辦事項的，需于5個工作日內(nèi)完成責任分工并交辦，20個工作日內(nèi)反饋辦理情況；特殊情況需延期辦理的，由提出延期意見的單位作出說明并反饋情況；對訴求不合理或因各種原因難以解決的，向“掛號”企業(yè)進行解釋說明，并給予協(xié)助支持。法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策文件對相關(guān)訴求問題辦理和時限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

8診后評價

辦結(jié)后，對“坐診”服務(wù)情況和辦理情況，“掛號”企業(yè)通過“服務(wù)專窗”進行客觀公正的滿意度評價。

9督辦回訪

省委督查室、省政府督查室根據(jù)企業(yè)反映、診后評價等情況，適時開展回訪核實、督查問效。對確需重新辦理的事項，可再交有關(guān)部門辦理后答復(fù)“掛號”企業(yè)。

10通報報告

省發(fā)展改革委按季度調(diào)度、評價、通報工作開展情況，重要情況及時報告省委、省政府。

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