本報記者 黨曉培 見(jiàn)習記者 李燕

　　日前，安寧市首席政務(wù)服務(wù)官通過(guò)“幫代辦+預約辦+延時(shí)辦”服務(wù)，在周末為兩家企業(yè)集中辦理商鋪契稅繳納及營(yíng)業(yè)執照、印章刻制，共計集中辦理了182個(gè)商鋪契稅繳納及營(yíng)業(yè)執照，人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證各1張，刻制4枚印章。這是安寧市以高效行政審批、最優(yōu)政務(wù)服務(wù)打造便民服務(wù)新模式的一個(gè)縮影。

　　2023年，安寧市持續簡(jiǎn)審批、優(yōu)服務(wù)，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)模式，建立首席政務(wù)服務(wù)官制度，推動(dòng)全市跨街道聯(lián)辦改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化和便利化，讓更多與企業(yè)和群眾相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項從一堆事變?yōu)橐患隆⒂啥啻闻茏優(yōu)橐淮无k，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

　　首席政務(wù)服務(wù)官

　　服務(wù)群眾不打烊

　　“您好，我想辦理首套房貸款利率下調事宜，但我現在在外省，有沒(méi)有什么辦法不回安寧就能辦理？”近日，安寧市營(yíng)商環(huán)境客服熱線(xiàn)接到凌先生求助電話(huà)。了解情況后，安寧市首席政務(wù)服務(wù)官主動(dòng)聯(lián)系凌先生，通過(guò)暖心便捷的幫辦代辦服務(wù)，為凌先生開(kāi)具了房屋不動(dòng)產(chǎn)登記檔案摘抄表、不動(dòng)產(chǎn)登記（住宅）查詢(xún)結果通知書(shū)，當天便將材料免費郵寄給凌先生，并傳輸了電子文件，讓凌先生在外地就辦好了業(yè)務(wù)。

　　安寧市探索建立首席政務(wù)服務(wù)官制度，按照企業(yè)需求，以一種情形制定一種幫辦代辦服務(wù)策略的方式，主動(dòng)向企業(yè)和建設單位提供相關(guān)政策、辦事流程等咨詢(xún)服務(wù)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)幫辦代辦服務(wù)。企業(yè)可按需預約辦理時(shí)間，首席政務(wù)服務(wù)官根據企業(yè)預約申請，以企業(yè)方便為準則，服務(wù)不打烊，為企業(yè)提供延時(shí)辦服務(wù)。首席政務(wù)服務(wù)官還以前臺收件、高效聯(lián)動(dòng)、免費寄遞、結果反饋跨區域幫辦代辦服務(wù)模式，實(shí)現異地受理幫辦代辦，最大限度方便跨區域辦事，切實(shí)提升服務(wù)便利度、滿(mǎn)意度。截至目前，安寧市首席政務(wù)服務(wù)官共為94家企業(yè)提供幫辦代辦、預約辦事和咨詢(xún)指導服務(wù)。

　　全市跨街道聯(lián)辦

　　打造“家門(mén)口” 政務(wù)

　　“在居住地就能辦證真方便。”一大早，居住在安寧市縣街街道縣街村的善爺爺來(lái)到縣街街道便民服務(wù)中心咨詢(xún)辦理老年人優(yōu)待證，他擔心因為自己是外地戶(hù)口辦不了。在了解老人的擔憂(yōu)后，工作人員耐心地告訴老人，安寧市已經(jīng)開(kāi)通了全市能辦業(yè)務(wù)，異地也可以辦理相關(guān)證件。在工作人員的幫助下，善爺爺當天就辦好了老年人優(yōu)待證。

　　安寧市充分發(fā)揮云南省政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，以全市免費EMS郵寄服務(wù)為依托，建立標準統一、網(wǎng)上互辦、異地收件、雙向快遞的通辦服務(wù)機制，方便辦事企業(yè)和群眾快速了解并就近選擇線(xiàn)下專(zhuān)窗辦理，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便捷化、精準化水平。

　　為滿(mǎn)足群眾及市場(chǎng)主體零跑腿辦事需求，安寧不斷強化部門(mén)與街道工作合力，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、就近辦理、引導教辦，為企業(yè)、群眾提供聯(lián)合咨詢(xún)答復、聯(lián)合審批、聯(lián)合評審、聯(lián)合驗收等聯(lián)辦服務(wù)。同時(shí)，以群眾及市場(chǎng)主體體驗感和滿(mǎn)意度為標準，收集梳理群眾在跨街道辦事服務(wù)方面遇到的問(wèn)題，對群眾訴求處置、辦結事項滿(mǎn)意度、服務(wù)水平等進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，對未辦結的事項進(jìn)行跟蹤督辦，不斷破除阻礙企業(yè)群眾辦事的隱性壁壘。

　　2024年，安寧市將繼續以群眾需求為導向，圍繞接待群眾熱心、服務(wù)過(guò)程貼心、弱勢群體關(guān)心、幫助群眾細心、解答政策耐心“五心”服務(wù)，以高效能服務(wù)增強人民群眾滿(mǎn)意度和獲得感。（黨曉培）

分享讓更多人看到