緊張激烈的高考結束后，隨著(zhù)各地分數的陸續公布，高考志愿填報成了一門(mén)“技術(shù)活”，需要綜合考生成績(jì)、排名、意愿等因素選擇學(xué)校、專(zhuān)業(yè)，可謂“差之毫厘、失之千里”。家長(cháng)們對高考志愿填報非常重視，受思想觀(guān)念、經(jīng)驗經(jīng)歷、能力水平等影響，更傾向于“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，高考志愿填報服務(wù)應運而生。但經(jīng)調研，筆者發(fā)現高考志愿填報服務(wù)中暗藏“陷阱”，需要“避坑”。

一是資質(zhì)不適格，收費不合理。據統計，目前國內經(jīng)注冊登記的高考志愿相關(guān)企業(yè)已超過(guò)1000家。此外還存在大量未經(jīng)注冊登記的機構與個(gè)人，這些機構與個(gè)人游離在監管之外，在宣傳推廣、定價(jià)收費等方面較為隨意。有的經(jīng)營(yíng)者打出“權威專(zhuān)家團隊”等旗號，聲稱(chēng)導師具備“專(zhuān)業(yè)人才技能培訓證書(shū)”，實(shí)際假借他人資質(zhì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，借用其他公司的場(chǎng)地和人員，騙取信任。擅長(cháng)“販賣(mài)焦慮”“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”等銷(xiāo)售形式，以高價(jià)“彰顯”專(zhuān)業(yè)，收費在幾千至幾萬(wàn)元不等，有的甚至高達十幾萬(wàn)元。

二是合同不規范，服務(wù)不到位。為減少交易成本，提高交易效率，高考志愿填報服務(wù)合同多為格式合同，經(jīng)營(yíng)者在重要事項、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、違約責任等方面提醒告知不清楚、不充分，并通過(guò)在關(guān)鍵條款中列明“不經(jīng)過(guò)高考即可錄取”“保證被錄取”等違反法律、行政法規強制性規定、違反客觀(guān)規律的承諾，提高消費者期待值，極易引起糾紛。消費者交費后方可享受服務(wù)，服務(wù)項目與服務(wù)形式與合同約定大相徑庭，經(jīng)營(yíng)者收費后“卷款跑路”的現象也時(shí)常發(fā)生。

三是質(zhì)量不靠譜，后續不負責。經(jīng)營(yíng)者掌握的信息和數據多為官方信息的二次加工與處理，精準度有待考證，表達的觀(guān)點(diǎn)多為個(gè)人經(jīng)驗的總結和對未來(lái)形式的判斷，主觀(guān)色彩強烈，甚至存在誤導性。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，雖引入AI智能分析等新技術(shù)，但仍無(wú)法避免數據失真、判斷失誤、分析失靈的情況，容易造成退檔、滑檔等結果。與預期不符時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往承擔違約責任即可，對學(xué)生精神方面造成的傷害，對復讀或就讀不同學(xué)校而產(chǎn)生的費用損失，并不承擔責任。

四是手段不正規，目的不單純。一些機構謊稱(chēng)掌握內部關(guān)系，宣揚“有錢(qián)就有門(mén)路”“包上名校”等理念，以“通關(guān)系”為由收取高額費用，破壞了公平公正的社會(huì )風(fēng)氣，在一定程度上易滋生職務(wù)類(lèi)犯罪。不法分子利用學(xué)生家長(cháng)重視志愿填報的心理，散布虛假信息，辦理假證件，虛構志愿填報業(yè)務(wù)，并通過(guò)偽造錄取信息、錄取通知書(shū)等圖片與材料，騙取他人財物，貽誤志愿填報最佳時(shí)機。

對此，筆者提出以下建議：

一是加強行業(yè)監管。開(kāi)展專(zhuān)項檢查行動(dòng)，依法取締無(wú)高考志愿、教育咨詢(xún)等資質(zhì)的機構和個(gè)人，凈化市場(chǎng)環(huán)境，對虛假宣傳、違規收費等行為嚴厲打擊，避免不正當競爭。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的投訴舉報電話(huà)，對相關(guān)投訴舉報優(yōu)先辦理、重點(diǎn)辦理，保證考生在限定時(shí)間內完成志愿填報。

二是加強源頭防范。梳理常見(jiàn)的陷阱與套路，選取合同不規范、服務(wù)不達標等相關(guān)典型案例開(kāi)展以案釋法，提出相應的防范舉措和應對措施，探索建立統一的服務(wù)標準。人民法院在辦理相關(guān)案件時(shí)應有針對性地發(fā)送司法建議，進(jìn)一步助力行業(yè)自律意識和規范意識提升。

三是加強科學(xué)引導。以“陽(yáng)光志愿”信息服務(wù)系統上線(xiàn)運用為契機，加大數據公開(kāi)力度，進(jìn)一步發(fā)揮大數據的分析、研判與指導功能，開(kāi)設更多官方、權威的咨詢(xún)渠道，引導學(xué)生及家長(cháng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生興趣愛(ài)好、擇業(yè)就業(yè)方向等內容，注意甄別，樹(shù)立正確、理性的志愿填報觀(guān)念。

四是加強打擊力度。公安、檢察院、法院、教育部門(mén)、市場(chǎng)監管等部門(mén)聯(lián)合，深化信息數據互通互享，強化違法犯罪線(xiàn)索摸排，實(shí)現精準定位、精準打擊，堅持打防治一體推進(jìn)，形成對涉高考志愿填報常見(jiàn)違法犯罪行為的強大震懾力。（雷汪振,汪安琪）

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