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今年《政府工作報告》提出，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進矛盾糾紛預防化解，推動信訪工作法治化。云南省普洱市公安局南屏派出所探索“融、問、調、議”工作法，融通鄰里、問清民情、調化心結、議止紛爭，及時回應人民群眾合理訴求。

云南省普洱市思茅區(qū)南屏鎮(zhèn)轄區(qū)面積508平方公里，人口近16萬，面積和人口分別占思茅區(qū)全區(qū)的約1/8和約1/3，但全鎮(zhèn)僅有一個派出所。

位于城鄉(xiāng)接合區(qū)域，人口密度大、鄰里糾紛易發(fā)，普洱市公安局南屏派出所探索“融、問、調、議”工作法，融通鄰里、問清民情、調化心結、議止紛爭，聽取群眾心聲，匯聚多方力量，努力化解矛盾，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。2023年，南屏派出所獲評“楓橋式工作法”單位。

融通鄰里，問清民情

南屏鎮(zhèn)倒生根社區(qū)居委會門前有一棵掛滿了小卡片的樹。走近看，卡片上寫著社區(qū)居民反映的問題和心愿。“小區(qū)棋牌室深夜擾民”“小區(qū)二單元有住戶遛狗不牽繩，影響其他住戶人身安全”……

這棵樹叫“心愿樹”，由社區(qū)和警務室共建。倒生根社區(qū)位于老城區(qū)，轄區(qū)內職工小區(qū)較多，居民們有些是多年的老同事，是典型的“熟人社會”。

“我們入戶走訪時發(fā)現(xiàn)，不少居民礙于面子，出現(xiàn)鄰里矛盾時不便當面跟社區(qū)干部或民警反映，矛盾沒有得到及時化解，最終成為心結。”倒生根社區(qū)警務室負責人張樹文說，“為了給社區(qū)居民提供一個反映問題的渠道，我們設立了‘心愿樹’。”每天上班前，先去“心愿樹”翻看心愿卡，檢查有無引發(fā)治安風險的問題，已經(jīng)成了張樹文的工作習慣。

人民西路某小區(qū)業(yè)主謝先生在“心愿樹”留言：自家孩子在小區(qū)被其他業(yè)主養(yǎng)的狗咬傷，事后對方仍然沒有加強對犬只的管理，擔心將來還會出現(xiàn)狗傷人的情況，希望警務室出面解決。這則留言引起張樹文的關注，他又梳理了“心愿樹”上其他類似的投訴，發(fā)現(xiàn)反映不文明養(yǎng)犬行為的投訴不在少數(shù)。

核實情況后，警務室和社區(qū)加強小區(qū)寵物管理，聯(lián)合組織了關于文明養(yǎng)犬的宣傳活動，以此增強社區(qū)居民文明養(yǎng)犬的觀念，轄區(qū)內不文明養(yǎng)犬的行為大大減少。目前，南屏派出所轄區(qū)內4棵“心愿樹”累計收集群眾反映問題338條，成功化解處置317條。

除了“心愿樹”，南屏派出所還依托社區(qū)網(wǎng)格化管理機制，全面摸排轄區(qū)居民的家庭情況、人員類別、區(qū)域設施、鄰里關系、隱患矛盾，掌握社情民意。“轄區(qū)面積大、人口多，摸清社情民意有助于提前發(fā)現(xiàn)治安隱患和風險點，及時解開群眾心結、消除隔閡，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”南屏派出所所長刀家啟說。

匯聚合力，調化心結

近來，南屏派出所轄區(qū)學府社區(qū)警務室收到一面寫著“排憂解難、情系居民”的錦旗，這是該警務室收到的第一面錦旗。

前不久，學府社區(qū)警務室負責人陳云峰接待了居民黃先生。“他們要在我們樓下建公廁，馬上就要開工了，建成后我們生活受影響。要是沒人解決，我們就要去區(qū)里反映！”

“別急，慢慢說。”見黃先生情緒激動，陳云峰趕忙將他迎進屋，并給他倒了杯熱茶。

喝了茶，黃先生的情緒漸漸平靜下來。陳云峰問道：“您是哪個小區(qū)的？有什么問題慢慢說，我們能幫上忙的一定全力以赴。”

原來，黃先生是學府華城二期的住戶。小區(qū)樓下有一家美食城即將開業(yè)，將廁所的位置規(guī)劃到小區(qū)樓下，離居民樓不足10米。黃先生多次和美食城開發(fā)商交涉，但開發(fā)商表示廁所即將動工，重新選址需再次報批，擔心影響美食城開業(yè)。幾次商談無果，黃先生這才找到社區(qū)警務室。

“群眾事無小事，既然群眾找上門來，我們一定全力協(xié)調。”修建廁所涉及社區(qū)、住建、城管等多個單位，陳云峰啟動調解“吹哨報到”機制，聯(lián)系有關部門人員組成調解隊伍，第二天一同前往現(xiàn)場實地調處。在現(xiàn)場，有關部門經(jīng)過實地勘測，將廁所選址調整到離小區(qū)百米開外的一處小廣場上，該糾紛最終得以解決。

類似這樣涉及多部門的糾紛調解，在南屏派出所轄區(qū)還有不少。刀家啟坦言，許多糾紛涉及的事權，其實已超出派出所的職能范圍，“但有事找警察是群眾的樸素認知，我們如果不管不問，就會讓群眾失望。”

為了讓群眾糾紛有人管、有人調、調得好，南屏派出所以民警為骨干，吸納各行業(yè)、各部門人員，建立調解隊伍15支，為群眾提供多元化、便利化、高效化的糾紛解決渠道。2023年累計處置各類矛盾糾紛2700余起，有效避免了矛盾升級。

鄰里參與，議止紛爭

曼歇壩村警務室民警袁忠海在走訪時，從村干部那里了解到一起棘手的鄰里糾紛。該村有一戶人家做坡地改梯田，施工的土方把別人家的祖墳埋了。村里多次調解都未成功，希望公安機關出面做工作。

了解情況后，袁忠海第一時間邀請雙方當事人到警務室進行調解。雙方一見面就火氣十足，一方說他已經(jīng)同意賠償2萬元給對方重新修繕，而另一方則堅稱賠償太少，調解進度十分緩慢。

為了推進糾紛調解，袁忠海找到村里一位有威望的退休老干部來做工作。老干部來到調解室后，先批評了破壞祖墳的一方，要求他們鄭重道歉和補償；然后又找到另一方，勸他們早點修繕好。一番勸說讓雙方冷靜下來，民警從法律權益、鄉(xiāng)里情誼等方面入手，引導雙方理性處理問題。經(jīng)過一下午的調解，當事雙方終于握手言和，一起矛盾糾紛得以化解。

“在糾紛調解中，我們充分發(fā)揮老黨員、老干部、老戰(zhàn)士、老民警、老教師等在民意征集、矛盾調解、訴求解決等方面的經(jīng)驗、威望優(yōu)勢，推動社區(qū)、村成立‘五老說事評議室’，引導群眾將矛盾糾紛擺到桌面上評議，以議止爭。”刀家啟說。

近年來，南屏派出所綜合運用“融、問、調、議”工作法，積極排查化解轄區(qū)各類鄰里矛盾糾紛，著力解決影響社會穩(wěn)定的源頭性問題。2020年以來，該派出所轄區(qū)未發(fā)生因鄰里矛盾糾紛引發(fā)的“民轉刑”案件。

“下一步將在全市公安機關推廣南屏派出所的工作經(jīng)驗，堅持抓早抓小抓苗頭，樹立關口前移的理念，及時回應人民群眾合理訴求。”普洱市公安局相關負責人表示，“我們將發(fā)揮調解在矛盾糾紛預防化解中的基礎性作用，全面提升矛盾糾紛排查化解質效，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”

《 人民日報 》（ 2024年03月27日 第 10 版）

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