8歲的小男孩觀(guān)看手機游戲直播，主播說(shuō)打賞火箭可以送跑車(chē)，小男孩一晚打賞了17萬(wàn)元，家長(cháng)把直播平臺告上法院，開(kāi)庭時(shí)，法官問(wèn)小男孩，父母掙錢(qián)不容易，為什么這樣揮霍。小男孩說(shuō)，他以為打賞的只是小星星等符號，不知道禮物就是錢(qián)。法官問(wèn)家長(cháng)，孩子玩手機，為什么不監督，家長(cháng)回答，自己都控制不住玩手機，哪能監督孩子。

這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北互”）副院長(cháng)趙瑞罡的一段親身經(jīng)歷。近日北互發(fā)布了未成年人網(wǎng)絡(luò )司法保護白皮書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”）。白皮書(shū)數據顯示，由未成年人非理性消費所引發(fā)的游戲、直播充值、打賞退費糾紛案件逐年上升。2023年，北互受理的未成年人起訴某一公司要求退還充值款項的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同糾紛為43件。今年第一季度，以該公司為被告的立案申請就迅速增長(cháng)至296件。目前，充值打賞案件在北互涉未成年人案件中占比最大。

白皮書(shū)分析，有的社交軟件未成年人模式形同虛設，有的游戲誘導高額充值，有的網(wǎng)絡(luò )平臺將打賞與社交綁定，誘導用戶(hù)大額消費，加之家長(cháng)監管不力、學(xué)校網(wǎng)絡(luò )素養教育不夠等，導致案件頻發(fā)。

未成年人網(wǎng)絡(luò )非理性消費亟待監管

北互發(fā)布的未成年人網(wǎng)絡(luò )司法保護典型案例中有這樣一個(gè)案例：2022年7月，11歲的圓圓（化名）在奶奶的手機上下載了某科技公司運營(yíng)的語(yǔ)音交友App“連麥”。這款App中有著(zhù)不同主題的個(gè)性化主題聊天室，吸引用戶(hù)在線(xiàn)連麥聊天、唱歌、交友，它的外觀(guān)設計為“二次元”風(fēng)格，很吸引圓圓。

在聊天室頁(yè)面的功能按鍵中，“送禮物”按鈕標識顯著(zhù)，用戶(hù)可以輕易充值購買(mǎi)虛擬禮物贈送給平臺內的好友，盡管每個(gè)禮物價(jià)值不大，但由于這款App較強的社交屬性，用戶(hù)會(huì )相互比拼送禮物，相關(guān)頁(yè)面也鼓勵互送禮物。

兩個(gè)月后，圓圓父親發(fā)現女兒在使用這款App。他查詢(xún)賬單后發(fā)現，圓圓已陸續向這款App充值了1萬(wàn)多元，兌換為平臺禮物分多次贈送給平臺內好友。隨后，圓圓的父親向運營(yíng)這款App的科技公司提出了退款申請，遭到拒絕后，他將科技公司訴至法院，要求對方返還錢(qián)款。

民法典規定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

圓圓的父親認為，圓圓是未成年人，尚不具有完全民事行為能力，兩個(gè)多月的時(shí)間里充值金額巨大，與其年齡、智力明顯不相適應。圓圓的這些行為未經(jīng)監護人同意、追認，屬無(wú)效行為。

運營(yíng)該App的科技公司抗辯稱(chēng)，圓圓充值賬號的注冊人是她的奶奶，無(wú)法證明圓圓充值，她兌換的禮物已被全部消耗，公司已經(jīng)完整履行了服務(wù)內容。

白皮書(shū)顯示，與本案類(lèi)似的充值、打賞糾紛案件涉案未成年人低齡、充值高額，北互審理的類(lèi)似案件中，未成年人8歲以下的占比11%，8至16歲占比77.3%，最小的當事人僅為4歲；此類(lèi)案件最高涉案數額為310萬(wàn)元，平均涉案數額8萬(wàn)余元。

2024年1月1日起，我國第一部專(zhuān)門(mén)性的未成年人網(wǎng)絡(luò )保護綜合立法《未成年人網(wǎng)絡(luò )保護條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）實(shí)施，《條例》規定，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者應當合理限制不同年齡階段未成年人的單次消費數額和單日累計消費數額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。

然而，部分低幼類(lèi)游戲暗藏高消費項目，并采用滿(mǎn)贈、盲盒等模式誘導高額充值。白皮書(shū)指出，某款在未成年群體中風(fēng)靡的休閑類(lèi)游戲，其游戲適齡提示為“8+”，但游戲中虛擬貨幣的充值一次性即可消費數百元，游戲設有充值越多獲贈越多的規則，并以盲盒形式銷(xiāo)售虛擬物品，引導用戶(hù)多次消費。

部分App“未成年人模式”形同虛設

涉案App的運營(yíng)公司認為，公司已經(jīng)按照法律法規及行業(yè)標準，對用戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示，開(kāi)發(fā)了“未成年人模式”，圓圓的行為是監護人缺乏有效監管導致，公司不應承擔責任。

《條例》規定，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者應當針對不同年齡階段未成年人使用其服務(wù)的特點(diǎn)，設置未成年人模式，在使用時(shí)段、時(shí)長(cháng)、功能和內容等方面按照國家有關(guān)規定和標準提供相應的服務(wù)，并以醒目便捷的方式為監護人履行監護職責提供時(shí)間管理、權限管理、消費管理等功能。

然而，辦案法官下載該App調查發(fā)現，App雖然設置了“青少年模式”，但模式開(kāi)啟后，只能停留在“青少年模式”設置界面，根本無(wú)法使用，也沒(méi)有返回、繼續使用等其他選項，只有“關(guān)閉青少年模式”的選項可以點(diǎn)擊。此外，用戶(hù)送禮物時(shí)無(wú)需實(shí)名認證，僅在提取禮物收益時(shí)才需要。

法院審理認為，綜合考量涉案賬號的使用情況，可以認定該App使用者是圓圓，且充值打賞行為也由圓圓作出，某科技公司運營(yíng)的“連麥”App，在界面設置、內容提供上對未成年人具有較大吸引力。在可以輕易發(fā)起充值等網(wǎng)絡(luò )消費行為的情況下，該App應當依法依規設置未成年人模式，建立配套未成年人身份識別機制，但該App“未成年人模式”虛假設置，對未成年人的保護形同虛設，某科技公司應當為未盡到合理管理義務(wù)承擔責任。圓圓的監護人對圓圓疏于管教，導致圓圓長(cháng)時(shí)間使用該App，發(fā)生多筆充值交易，圓圓的監護人也存在一定過(guò)錯。法院依法判決某科技公司退還圓圓充值部分款項5500元。

一審判決后，被告科技公司不服提起上訴，后經(jīng)二審法院調解后，雙方達成和解，原告撤回對被告的起訴。

北互在點(diǎn)評這一典型案例時(shí)表示，此案反映了部分網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者為了節約成本、躲避監管設置虛假未成年人模式逃避社會(huì )責任的不良現象，判決結果督促了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者合法合規做好未成年人網(wǎng)絡(luò )保護。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播、網(wǎng)絡(luò )音視頻、網(wǎng)絡(luò )社交、網(wǎng)絡(luò )購物等多類(lèi)型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者，在涉未成年人身份驗證、技術(shù)措施、內容服務(wù)等方面存在漏洞。北互發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺設置的身份驗證模式較為簡(jiǎn)單，未采取動(dòng)態(tài)監測等技術(shù)手段，使得未成年人可輕易繞過(guò)實(shí)名認證系統。

而在內容服務(wù)方面，采取的技術(shù)手段有限、人工審查不足，未能有效篩查、攔截、過(guò)濾不良信息，未成年人模式下的內容信息不夠豐富、生動(dòng)，對未成年人的吸引力不足。

5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見(jiàn)稿）》，針對未成年人游戲消費退費糾紛，明確劃分了網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)提供者、監護人等責任方的擔責比例，為解決未成年人游戲消費退費糾紛，提供了參考。

落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò )保護需要多方參與

白皮書(shū)顯示，部分網(wǎng)絡(luò )大額消費的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )，偷用監護人的手機設備、購買(mǎi)成年人網(wǎng)絡(luò )賬號、租用他人手機設備，獲取上網(wǎng)機會(huì )、延長(cháng)上網(wǎng)時(shí)間。

而部分家長(cháng)對未成年人的關(guān)心和監管缺失，是未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )空間、實(shí)施侵權行為及遭受不法侵害的重要原因。有的家長(cháng)忙于工作，對未成年人缺乏有效陪伴、溝通，使得未成年人沉溺網(wǎng)絡(luò )，向虛擬世界尋求感情寄托。有的家長(cháng)受限于互聯(lián)網(wǎng)知識和自身文化水平，未能足夠重視未成年人的用網(wǎng)安全，對未成年人的上網(wǎng)行為沒(méi)有做到有效監管和合理引導，放任他們在互聯(lián)網(wǎng)上的不當行為。

北互建議，家長(cháng)不僅要提升自身網(wǎng)絡(luò )素養，以身作則，為未成年人示范正確的網(wǎng)絡(luò )使用行為，切實(shí)履行監護職責。同時(shí)，學(xué)校要加強網(wǎng)絡(luò )素養教育，規范未成年人網(wǎng)絡(luò )行為。相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體要嚴格落實(shí)法律法規，持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，提高規避防止網(wǎng)絡(luò )沉迷的技術(shù)門(mén)檻，堵住未成年人不規范接觸網(wǎng)絡(luò )、遭受網(wǎng)絡(luò )不法侵害的技術(shù)漏洞。（劉言）

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